隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的加速，老年人在各領(lǐng)域的消費(fèi)需求持續(xù)釋放，已成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要力量。然而，與之相伴的是，老年人在消費(fèi)中遭遇年齡歧視的現(xiàn)象日漸凸顯。報(bào)團(tuán)旅游限制多，租房中介不接待，同樣服務(wù)價(jià)更高……如何破除隱性壁壘，讓老年人共享消費(fèi)便利，成為亟待解決的社會(huì)課題。

打破區(qū)別對(duì)待

家住北京市東城區(qū)的退休醫(yī)生方女士今年67歲，平日愛(ài)好爬山、徒步等戶(hù)外運(yùn)動(dòng)。最近，天氣炎熱，方女士計(jì)劃在家附近的健身館鍛煉，卻因超齡被拒絕辦卡。方女士告訴記者，健身房表示因無(wú)法規(guī)避超齡會(huì)員的運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，暫不為60歲以上的老年人提供服務(wù)。

方女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。在社交平臺(tái)上，不少老年人分享了自己被健身房區(qū)別對(duì)待的經(jīng)歷：超過(guò)55歲必須由私教帶著評(píng)估后才能健身，辦卡時(shí)需簽訂免責(zé)協(xié)議，即便可以辦卡，往后也需要定期提供體檢報(bào)告。

“老年群體遭遇的隱性年齡歧視已滲透到生活多個(gè)領(lǐng)域，反映了老齡化進(jìn)程中深層次的文化觀念、法律規(guī)范、代際關(guān)系和倫理等問(wèn)題。”中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院高級(jí)研究員黃石松指出，老年群體在日常生活中遭遇的年齡歧視主要存在于老年照護(hù)、住房租賃和買(mǎi)賣(mài)、旅游與文化消費(fèi)、金融便利、支付與線(xiàn)上服務(wù)等五大領(lǐng)域。

北京大成（上海）律師事務(wù)所合伙人張玲指出，企業(yè)基于產(chǎn)品特性、安全風(fēng)險(xiǎn)或運(yùn)營(yíng)管理等客觀因素，有權(quán)在合理范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者設(shè)定相應(yīng)門(mén)檻。但這一限制必須具有充分的正當(dāng)性和必要性，如果企業(yè)只是簡(jiǎn)單地以年齡為標(biāo)準(zhǔn)采取“一刀切”做法，且缺乏風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制與替代方案的，則可能涉嫌違反公平交易原則，構(gòu)成對(duì)老年人的歧視。

提供有效供給

為何企業(yè)會(huì)“放棄”銀發(fā)消費(fèi)這一潛力市場(chǎng)？北京某房屋租賃中介人員朱澎道出了行業(yè)隱憂(yōu)：房東普遍擔(dān)心老人在房?jī)?nèi)出現(xiàn)意外情況，顧慮房屋價(jià)值受損，為了避免陷入糾紛或承擔(dān)法律責(zé)任，房東寧可空置也不愿租給老年人。“由于身體機(jī)能退化、生活習(xí)慣難磨合、智能設(shè)備用不慣等原因，中介人員對(duì)老年客群的維護(hù)成本相對(duì)較高，故而也不愿為老人服務(wù)。”朱澎說(shuō)。

“現(xiàn)有老年人權(quán)益保障法側(cè)重贍養(yǎng)與基本生存權(quán)，對(duì)住房歧視、消費(fèi)歧視等缺乏有效監(jiān)管，導(dǎo)致歧視被合理化。”黃石松介紹，德國(guó)這方面做出的探索值得借鑒。針對(duì)老年承租人，制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)合同，明確房租支付、意外處理、欠租追責(zé)等條款，同時(shí)要求老年人在簽約前投保人身與房屋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，提前規(guī)避糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

“老年消費(fèi)歧視的本質(zhì)是社會(huì)價(jià)值觀偏差與市場(chǎng)短視共同作用的結(jié)果。”黃石松表示，社會(huì)潛意識(shí)中常將老年人標(biāo)簽化為“不舍得花錢(qián)”“缺乏消費(fèi)能力”，忽視了其消費(fèi)升級(jí)需求。我國(guó)商業(yè)設(shè)施和服務(wù)資源是在年輕型人口結(jié)構(gòu)下建立起來(lái)的，公共資源尚未及時(shí)響應(yīng)老齡化帶來(lái)的需求變化，消費(fèi)場(chǎng)景、空間布局、無(wú)障礙設(shè)施等均存在“不適老”現(xiàn)象，客觀上造成了銀發(fā)族有效供給缺位的現(xiàn)實(shí)。

不過(guò)，司法實(shí)踐已開(kāi)始對(duì)年齡歧視說(shuō)“不”。張玲舉例，浙江省溫州市中級(jí)人民法院曾審理一起“健身公司因年齡?？?rdquo;案，法院最終判定，健身公司僅以年齡為由停止老年消費(fèi)者健身卡使用、解除合同的行為，既違背合同約定，也不符合尊老敬老的傳統(tǒng)美德。法院明確，企業(yè)需在防控風(fēng)險(xiǎn)與履行社會(huì)責(zé)任間尋求平衡，不能因過(guò)度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而歧視特殊群體。

細(xì)化監(jiān)管服務(wù)

據(jù)測(cè)算，當(dāng)前我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模約7萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2050年將達(dá)49.9萬(wàn)億元。面對(duì)潛力巨大的市場(chǎng)，破解年齡歧視、激活銀發(fā)消費(fèi)，需法律、市場(chǎng)、社會(huì)多維度協(xié)同發(fā)力。

法律與監(jiān)管層面需補(bǔ)位。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，立法部門(mén)在修訂相關(guān)法律法規(guī)時(shí)增加平等消費(fèi)權(quán)條款，明確經(jīng)營(yíng)者不得因消費(fèi)者的年齡、性別、殘疾等因素受到不合理限制或歧視；監(jiān)管部門(mén)在制定監(jiān)管辦法時(shí)，對(duì)各類(lèi)涉老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和邊界做出細(xì)化規(guī)定。黃石松補(bǔ)充，可在法律中增設(shè)“禁止年齡歧視”條款，但需兼顧行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)成本，通過(guò)政策扶持降低企業(yè)適老化改造壓力，實(shí)現(xiàn)多元主體共建共治。

企業(yè)需主動(dòng)擁抱銀發(fā)市場(chǎng)。部分敏銳的商家已率先探索適老化服務(wù)。在北京東城區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心內(nèi)的慈愛(ài)嘉壹冬健身訓(xùn)練中心，無(wú)動(dòng)力跑步機(jī)、肌肉訓(xùn)練器等器械均標(biāo)注了“訓(xùn)練功能”“注意事項(xiàng)”，燈光、扶手等細(xì)節(jié)也經(jīng)過(guò)適老化改造。中心負(fù)責(zé)人任冬冬介紹，針對(duì)老年人需求，推出“銀齡月卡”：60歲以上老人月卡僅200元（普通月卡500元），且采用“月付費(fèi)”模式，避免老年人一次性投入過(guò)多。開(kāi)業(yè)一年來(lái)，這里已吸引50余名老年穩(wěn)定會(huì)員，“運(yùn)動(dòng)+社交”的模式頗受歡迎。如今，這類(lèi)“長(zhǎng)者健身房”正在全國(guó)多地鋪開(kāi)，成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的新風(fēng)口。

張玲建議，企業(yè)在保障運(yùn)營(yíng)安全與服務(wù)質(zhì)量的前提下，應(yīng)積極探索適老化服務(wù)路徑，結(jié)合不同年齡段老年群體的身體狀況與服務(wù)需求，建立科學(xué)、差異化的評(píng)估與管理機(jī)制，避免將年齡作為唯一或絕對(duì)的限制標(biāo)準(zhǔn)。

社會(huì)層面需扭轉(zhuǎn)認(rèn)知偏差。隨著老年人口占比提升、銀發(fā)消費(fèi)比重增加，老年人正從消費(fèi)“小眾”變?yōu)?ldquo;主力”之一。黃石松表示，當(dāng)市場(chǎng)看到銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的巨大潛力，企業(yè)自然會(huì)主動(dòng)調(diào)整服務(wù)策略，挖掘老年消費(fèi)需求。而社會(huì)各界需共同營(yíng)造“尊老、適老、便老”的氛圍，消除對(duì)老年人的刻板印象，便利老年人消費(fèi)。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 康瓊艷）

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