【駐馬店廣視融媒訊】（記者 曙光 曉明）優(yōu)化消費環(huán)境，服務發(fā)展大局。2017年,全市各級工商機關和消協(xié)組織堅持以人民為中心和消費者至上的思想,以新消費、日常消費、農(nóng)村消費為重點,以服務人民群眾對美好生活的向往為工作目標,不斷凈化消費環(huán)境,嚴厲查處各類侵害消費者權益的行為,全市消費維權工作取得良好成效。

始終把受理消費者投訴與構建和諧社會和消費維權工作作為消費者權益保護工作的出發(fā)點和落腳點；在開展受理投訴工作中，特別強調(diào)了把受理投訴與解決各種消費爭議作為工作重點，從促進社會和諧出發(fā)，熱情、誠懇、依法公平、公正受理消費投訴，妥善處理。2017年，全市各級消協(xié)共受理消費者投訴746件，已經(jīng)調(diào)查調(diào)解完畢721件，結(jié)案率達到96%以上。為消費者挽回經(jīng)濟損失420,5799元，接待來訪、咨詢22857人次。

始終把維護消費者權益作為服務人民日益增長的美好生活需要的重要任務,堅持問題導向,針對群眾反映強烈的問題,進一步加大消費領域執(zhí)法和維權工作力度。深入開展“紅盾質(zhì)量維權行動”，圍繞與民生密切相關的商品和服務，突出新興消費領域消費維權和農(nóng)村市場消費維權。按照抽檢一類商品、查處一批案件、教育一批企業(yè)、規(guī)范一個行業(yè)的目標,通過定向抽檢、專項整治、綜合執(zhí)法等措施,切實加強流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管。對10多類流通領域重點商品質(zhì)量進行抽樣檢測9次，抽查商品306批次，立案查處105件。依據(jù)抽檢結(jié)果，加大流通領域不合格商品清查力度，嚴厲查處商品及服務消費案件，有效凈化了市場環(huán)境。

加強12315維權體系建設，成功對接全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。全市12315指揮中心始終秉承群眾利益無小事的理念,不斷加大消費投訴舉報和建議的調(diào)處。順應“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢,全面運用微信、短信、QQ等社交工具,不斷延伸消費維權觸角,加大督辦回訪力度,加強數(shù)據(jù)分析和發(fā)布,靠實壓力傳導的責任鏈條,努力打通消費維權“最后1公里”。一年來，全市各級工商機關和消協(xié)組織全年受理消費者咨詢、投訴、舉報37534件，涉及爭議金額1814.2萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失525.49萬元。

深化消費教育引導工作，消保機構、12315、消協(xié)組織聯(lián)動工作，合力開展“3•15”國際消費者權益日、食品周、質(zhì)量月等主題系列宣傳活動；采取座談、培訓、約談等方式，教育督促經(jīng)營者履行法定義務，誠實守信，自覺維護消費者合法權益；積極同媒體合作，廣泛宣傳消費政策，普及消費知識；結(jié)合“七五”普法宣傳，開展送法進校園、進景區(qū)、進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村活動。

2018年，駐馬店市將繼續(xù)按照“政府領導、消協(xié)牽頭、部門協(xié)作、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與、全社會支持”的維權工作格局。圍繞消費領域突出問題，開展“紅盾質(zhì)量維權行動”，強化重點商品和服務領域的規(guī)范監(jiān)管。創(chuàng)新消費維權體制機制，積極開展城市消費者滿意度調(diào)查和“放心消費旅游景點”、“放心消費示范街區(qū)”創(chuàng)建工作，用信用約束打造維權“利劍”。 暢通消費者訴求渠道。積極宣傳和發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，擴大12315“五進”和“一會兩站”覆蓋面，著力暢通農(nóng)村地區(qū)消費維權渠道。完善消費糾紛多元化化解機制，積極發(fā)揮消費維權志愿者、維權律師團的作用，完善訴調(diào)對接、人民調(diào)解等消費糾紛解決模式，提高消費糾紛處理成功率、滿意率。營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者放心消費，無憂消費，為釋放消費潛力創(chuàng)造條件，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，為滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。

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