2月27日至28日，市政府督查室聯(lián)合市城市管理局、媒體記者組成2個(gè)檢查組，針對(duì)1月中旬暗訪的全市54個(gè)水電氣暖業(yè)務(wù)辦理大廳便民服務(wù)整改情況進(jìn)行了“回頭看”?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、整改情況

第一次暗訪共發(fā)現(xiàn)43個(gè)窗口單位存在67個(gè)問題，涉及空崗、環(huán)境衛(wèi)生、工作人員服務(wù)態(tài)度、自助終端設(shè)備運(yùn)行、其他問題等5個(gè)方面。通過本次實(shí)地核查，相關(guān)單位高度重視，專題研究部署，制定整改方案，精心組織實(shí)施，目前30個(gè)便民大廳的54個(gè)問題已整改到位，尚有13個(gè)便民大廳的13個(gè)問題尚未整改完畢。

整改較好的便民大廳：中業(yè)自來水有限公司大廳、豫南燃?xì)庵行某菂^(qū)各營業(yè)大廳、豫南燃?xì)馊昴先細(xì)獯髲d、平輿燃?xì)鈽I(yè)務(wù)大廳、上蔡燃?xì)鈽I(yè)務(wù)大廳。

二、存在問題

一是大廳硬件服務(wù)設(shè)施有待提高。部分服務(wù)大廳便民自助終端設(shè)備存在損壞、缺失現(xiàn)象，如遂平縣供電公司、確山縣龍山路供電公司大廳、確山縣三里河鄉(xiāng)供電公司大廳、泌陽縣第一供電營業(yè)大廳;個(gè)別營業(yè)窗口附近存在安全隱患，如驛城區(qū)順河鄉(xiāng)供電大廳門口表箱電線裸露。二是個(gè)別營業(yè)廳便民渠道不暢。西平縣燃?xì)夥?wù)大廳對(duì)戶內(nèi)表收費(fèi)不刷卡只收現(xiàn)金。三是大廳服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度有待改善。從實(shí)地核查情況來看，仍有部分營業(yè)廳工作人員存在工作期間睡覺、玩手機(jī)的現(xiàn)象，如確山縣龍山路電力營業(yè)廳、遂平縣和興供電營業(yè)廳、汝南自來水大廳、汝南城關(guān)供電營業(yè)廳。四是督查中發(fā)現(xiàn)其它問題。西平縣自來水收費(fèi)大廳關(guān)門停業(yè)，平輿縣自來水公司營業(yè)大廳、中心城區(qū)蟻蜂鎮(zhèn)電力營業(yè)大廳工作人員對(duì)核查組的業(yè)務(wù)咨詢不予回應(yīng)。

三、下步工作

水電氣暖便民大廳是服務(wù)群眾的重要平臺(tái)，是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，是文明駐馬店軟實(shí)力建設(shè)的重要載體。針對(duì)以上問題，市直相關(guān)職能部門、轄區(qū)政府和相關(guān)企業(yè)要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，完善管理臺(tái)帳，細(xì)化管理措施，確保整改實(shí)效。

（一）進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境。市直和縣區(qū)業(yè)務(wù)主管部門要提高業(yè)務(wù)管理水平，加大日常監(jiān)督管理力度。相關(guān)企業(yè)完善內(nèi)部管理制度，加大經(jīng)費(fèi)投入，從硬件服務(wù)設(shè)施提質(zhì)、窗口服務(wù)質(zhì)量提升、工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高等方面著手，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，做到立行立改。通過快速維護(hù)服務(wù)終端、定期安全隱患排查、升級(jí)硬件設(shè)施、暢通收費(fèi)渠道、加強(qiáng)工作紀(jì)律監(jiān)管等方式，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（二）構(gòu)建長效機(jī)制。要按照“屬地管理”的原則，由市城管局牽頭，進(jìn)一步理順工作管理機(jī)制，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)，夯實(shí)監(jiān)管責(zé)任，定期對(duì)全市各窗口服務(wù)大廳進(jìn)行明查暗訪，將結(jié)果通過報(bào)紙、微信公眾號(hào)等多種媒體向社會(huì)公開，接受社會(huì)各界監(jiān)督。同時(shí),相關(guān)企業(yè)要建立健全內(nèi)部長效監(jiān)管機(jī)制，加大內(nèi)部巡查頻次，完善獎(jiǎng)優(yōu)懲劣措施，提高群眾滿意度。

（三）暢通監(jiān)督反饋渠道。相關(guān)企業(yè)要激發(fā)市場活力，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)意識(shí)，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理，不斷提高群眾的滿意度。業(yè)務(wù)主管部門引導(dǎo)公眾通過“12345市長熱線”、“民意快線”、“網(wǎng)絡(luò)問政”等渠道，對(duì)涉及水電氣暖的服務(wù)建言獻(xiàn)策。

附件：全市水電氣暖業(yè)務(wù)辦理大廳問題整改情況匯總表

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