全媒體記者 王璐  通訊員 楊新義

近日，家住確山某小區(qū)的業(yè)主韓女士向政務(wù)熱線12345平臺反映，在該小區(qū)外沿街門店的其兩家餐飲店將排油煙筒朝下設(shè)置在小區(qū)內(nèi)，并在其營業(yè)期間兩家餐飲店的油煙排放到小區(qū)內(nèi)，有大量油漬噴在車棚與業(yè)主車輛上，并伴有噪音擾民，對生活造成影響，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)對餐飲店做好排煙措施。

接到案件后，確山縣住建局人員立即啟動“接訴即辦”響應(yīng)機(jī)制。執(zhí)法人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，對兩家餐飲店油煙凈化器及其他附屬設(shè)施進(jìn)行檢查，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，油煙在廚房內(nèi)要經(jīng)過油煙凈化設(shè)施，油煙達(dá)標(biāo)后才能排放。經(jīng)過現(xiàn)場查看，兩家餐飲店因排氣口位置設(shè)置不當(dāng)，排油煙筒正對小區(qū)停車棚，工作人員對餐飲店油煙污染問題提出多個(gè)整改要求。要求安裝油煙凈化器，且處理過的油煙要出具檢測合格報(bào)告，調(diào)整排煙口位置減少污染物排放，后經(jīng)執(zhí)法人員聯(lián)系物業(yè)人員、信訪人員及餐飲商戶負(fù)責(zé)人共同協(xié)商，拿出最終解決方案。

為確保整改效果持久，執(zhí)法人員7月16日對該點(diǎn)位進(jìn)行了連續(xù)回訪和實(shí)地考察。結(jié)果顯示，該問題已得到有效解決，曾經(jīng)因油煙異味和噪音困擾小區(qū)居民長達(dá)年的煩心事，如今終于畫上了句號，周邊居民重獲清新寧靜。

截至日前，今年共受理各類投訴信訪件1568起。其中熱線1549起，群眾來訪15起，網(wǎng)絡(luò)輿情2起，信訪信件2宗。辦結(jié)率達(dá)99%,合理訴求滿意率達(dá)98%，贏得了廣大人民群眾的信賴和社會廣泛好評。

下一步，確山縣住建局借助12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)一步踐行“為民服務(wù)”的宗旨，積極解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，切實(shí)打通服務(wù)群眾的最后“一公里”。

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