本報記者 史一棋

近日，針對微短劇收費(fèi)存在費(fèi)用高、不透明、誘導(dǎo)付費(fèi)、維權(quán)困難等問題，廣電總局有關(guān)部門啟動專項(xiàng)治理，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

據(jù)了解，專項(xiàng)治理期間，一是組織頭部小程序主體和分發(fā)平臺，全面排查當(dāng)前尚未解決的用戶退費(fèi)申請，應(yīng)退盡退、逐一解決。二是要求小程序主體健全長效管理機(jī)制，優(yōu)化收、退費(fèi)界面和流程。對收費(fèi)內(nèi)容、收費(fèi)價格和會員權(quán)益進(jìn)行更加明確的標(biāo)示，為退訂退費(fèi)、投訴維權(quán)開通便捷入口、配備人工客服，嚴(yán)禁誘導(dǎo)收費(fèi)、隱藏收費(fèi)、強(qiáng)制二次收費(fèi)和未經(jīng)允許自動續(xù)費(fèi)等行為。三是要求小程序分發(fā)平臺嚴(yán)格履行對小程序主體的管理，將制訂完善的收、退費(fèi)制度作為分發(fā)小程序的審核條件。通過預(yù)收保證金、定期開展巡查、為用戶端開通一鍵申請平臺介入等方式督促小程序保障消費(fèi)者合法權(quán)益。對收、退費(fèi)不規(guī)范及用戶投訴較多的小程序，分級分類予以懲戒直至退出，違規(guī)小程序退出前由分發(fā)平臺督促履行退費(fèi)責(zé)任。

據(jù)悉，12家微短劇小程序主體相繼公開表示，積極響應(yīng)微短劇運(yùn)營、收費(fèi)管理規(guī)則，已陸續(xù)優(yōu)化升級，為消費(fèi)者提供清晰的價格說明和服務(wù)協(xié)議，切實(shí)解決微短劇小程序收費(fèi)模式多、自動續(xù)費(fèi)取消難、價格不透明、虛假宣傳誘導(dǎo)充值等問題。

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