長春站有個“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)室，如果上、下火車不方便，聯(lián)系朱立紅，準(zhǔn)能幫你解決。在吉林省，這個好消息被越來越多的人傳播著。
有著好口碑的“輪椅姐”朱立紅，因常年用輪椅接送長春站內(nèi)乘車不便的旅客上下車而得名。
一進(jìn)入長春站二樓候車廳，就能看到位于左側(cè)的，有明顯標(biāo)識的“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)室。服務(wù)室有內(nèi)外兩間，外間用于老弱病殘孕等重點(diǎn)旅客候車，另一間是母嬰室。愛心服務(wù)室24小時開放。只要旅客因乘車不便來到愛心服務(wù)室，朱立紅和同事就會記錄下旅客的車次，按點(diǎn)送旅客上車，還會與列車長對接，請其給予關(guān)照。
每天早上7點(diǎn)半前，朱立紅都會趕到單位。工作交接完后，8點(diǎn)半，她來到愛心服務(wù)室，打掃衛(wèi)生，換新報紙，打開水，統(tǒng)計前日送旅客的數(shù)量以及對當(dāng)天需要服務(wù)的旅客進(jìn)行登記。愛心服務(wù)室平均每天要接送旅客40人左右。
2009年，恰逢長春站站場和候車室同時改造。由于工程繁雜，需要繞行，從候車大廳到第五站臺單程有近1000米，近的站臺也得有500米?！斑@樣的距離對于腿腳不好、身患疾病或年齡較高的旅客實(shí)在是不方便。”朱立紅說。
那時，長春站準(zhǔn)備了輪椅、擔(dān)架等工具。正愁不知道讓誰來負(fù)責(zé)接送老弱病殘旅客時，彼時擔(dān)任扶梯引導(dǎo)員的朱立紅主動報了名，一干就是7年。
為了發(fā)現(xiàn)更多需要幫助的旅客，朱立紅不只是在愛心服務(wù)室里等著旅客上門，她經(jīng)常在候車室里溜達(dá)，主動發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。
同事給她算了下：長春站站改的3年間，朱立紅平均每天推輪椅要走10多公里。
每天工作都很忙碌，但朱立紅卻樂在其中。愛心服務(wù)室的其他工作人員都說，“朱姐每天笑得跟花似的”。在同事眼中，她看上去可不像49歲的人。
“人在社會中，誰都難免在家里或工作上遇到煩心事，但我有一個原則，絕對不能把自己的不快樂帶到崗位上?！敝炝⒓t說，她希望能把快樂帶給旅客，讓他們感受到長春站的溫馨和舒適。
長春站剛開始改造時，朱立紅在候車廳發(fā)現(xiàn)一位拄著拐杖的老人正緩慢地往座椅前挪動，她快步走到老人面前。“您先在這坐著，一會我送您上車?！敝炝⒓t說。
當(dāng)朱立紅推著輪椅再次來到老人面前時，老人竟感動得流下了眼淚。
老人上車前，掏出100元往朱立紅手里塞，“隔些日子我還得來”。朱立紅笑著說，“您放心，啥時來我都義務(wù)接送您?！彼€給老人留一張有手機(jī)號碼的聯(lián)系卡片。
制作聯(lián)系卡是朱立紅的主意，就是為了讓行動不方便的重點(diǎn)旅客隨時能找到她。不但制作聯(lián)系卡，她還制作了愛心貼，貼在需要重點(diǎn)照顧的旅客身上或包裹上，便于列車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)并隨時施以援手。
現(xiàn)在，朱立紅已經(jīng)與400余名經(jīng)由長春站的各次列車的車長建立了聯(lián)系。只要車上有需要照顧的旅客，車長一個電話，朱立紅和愛心服務(wù)室的姐妹們就會把輪椅或擔(dān)架停在列車門口。
朱立紅有句座右銘，“寧可自己受再多的苦，也不能讓旅客一時為難”。
有一次凌晨兩點(diǎn)，睡夢中的朱立紅接到一個電話，來自她曾經(jīng)幫助過的一位老人的女兒。對方說孩子因?yàn)楦呖际Юx家出走，聽說要去大連，希望朱立紅能幫忙尋找。
朱立紅答應(yīng)下來，并記下孩子的體貌特征和身份證號碼，立即與車站售票室和派出所聯(lián)系。
查詢后，離家出走的孩子買了齊齊哈爾到大連的2210次車票，朱立紅又給該列車長打電話，證實(shí)孩子就在這趟車上。為避免引起孩子情緒波動，家長決定到終點(diǎn)站大連接孩子。朱立紅一邊聯(lián)系列車長暗中看護(hù)孩子，一邊幫助家長聯(lián)系購票進(jìn)站事宜。
一切聯(lián)系妥當(dāng)后已經(jīng)凌晨4點(diǎn)多了。因?yàn)樾睦锏胗洿耸?，朱立紅早早去上班，直到家長打電話說已接到孩子 ，她才松了口氣。
對于如何能把服務(wù)旅客的熱心和熱情轉(zhuǎn)化為實(shí)在的行動，朱立紅總結(jié)出一套重點(diǎn)旅客“四勤四聯(lián)”服務(wù)法，即：在工作崗位上做到勤于巡視，掌握重點(diǎn)；勤于問詢，了解需求；勤于照料，舒適候車；勤于護(hù)送，便捷乘降。
除了在長春站內(nèi)為老弱病殘孕旅客提供重點(diǎn)服務(wù)外，朱立紅還主動聯(lián)系長春市的客運(yùn)、航空和公交系統(tǒng)互相協(xié)作，一起幫助出行不便的旅客。
與此同時，在車站和車間領(lǐng)導(dǎo)支持下，朱立紅還先后牽頭建立了全程愛心聯(lián)系網(wǎng)、勞模助殘聯(lián)絡(luò)站、醫(yī)患急救聯(lián)動線?！拜喴谓恪敝炝⒓t的愛心服務(wù)范圍在不斷延伸。
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