全媒體記者 呂曙光 通訊員 姚聰 史繪煜

“家里的莊稼熟了，家里人喊我回家收麥，我隨即打開12306訂票，當(dāng)天就到家了，現(xiàn)在鐵路不僅速度快，服務(wù)還好，到站后工作人員還幫我拎行李，告訴我如何出站。”在駐馬店西站出站口，從江西務(wù)工返鄉(xiāng)的陳先生說道。

駐馬店是勞務(wù)輸出大市，每年有300多萬人外出務(wù)工。每逢“三夏”時(shí)節(jié)，地里莊稼需要收割，大批量的務(wù)工人員開始返鄉(xiāng)。

為做好“三夏”期間的服務(wù)保障工作，駐馬店車務(wù)段成立工作專班，針對突發(fā)客流、列車晚點(diǎn)等情況，加強(qiáng)與地方公安、消防、醫(yī)護(hù)等部門聯(lián)動(dòng)，開展實(shí)戰(zhàn)演練，提升應(yīng)急處置能力。同時(shí)與地方交管部門積極聯(lián)系，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，對站前廣場、出租車場地等重點(diǎn)區(qū)域開展治安巡邏，加強(qiáng)對喊客拉客、非法營運(yùn)以及不規(guī)范運(yùn)營等違法違規(guī)行為打擊力度，切實(shí)保障返鄉(xiāng)務(wù)工人員權(quán)益。

在運(yùn)輸組織方面，該段針對跨區(qū)農(nóng)機(jī)作業(yè)人員和務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)需求，加強(qiáng)客流分析預(yù)測，動(dòng)態(tài)跟蹤客流變化情況，及時(shí)采取加開臨時(shí)旅客列車、普速列車加掛等措施，調(diào)整運(yùn)力運(yùn)能。針對對廣州、鄭州、武漢等返鄉(xiāng)熱門方向?qū)嵤?ldquo;一日一圖”，精準(zhǔn)分配運(yùn)力，適時(shí)優(yōu)化售取票程序，根據(jù)實(shí)際需求實(shí)行彈性動(dòng)態(tài)開窗，并在自助售票區(qū)域安排人工引導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)幫助旅客解決退票、改簽等問題。同時(shí)主動(dòng)對接地方農(nóng)業(yè)部門，開通“三夏服務(wù)綠色通道”，通過“組織統(tǒng)籌+精準(zhǔn)調(diào)度+暖心服務(wù)”三維發(fā)力，暢通務(wù)工人員返鄉(xiāng)搶收通道，全力護(hù)航夏糧歸倉。

為了讓務(wù)工人員走得舒心、來得溫馨，該段成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)為旅客進(jìn)行暖心幫扶，設(shè)立“三夏服務(wù)臺(tái)”，提供手機(jī)充電、應(yīng)急藥品、農(nóng)時(shí)咨詢等服務(wù)；組織人員分布在售票廳、進(jìn)站口、電梯口、站臺(tái)等關(guān)鍵崗位，及時(shí)解答人員問詢，提供乘車指引。協(xié)調(diào)對接地方公交部門加密接駁班次，打通“火車站到田頭”最后一公里，確保農(nóng)戶及時(shí)抵達(dá)田間。

進(jìn)入五月份以來，該段已累計(jì)發(fā)送旅客40.53萬人，超月計(jì)劃8.8%，其中服務(wù)務(wù)工返鄉(xiāng)人員10余萬人，收到重點(diǎn)旅客感謝信、口頭贊美等表揚(yáng)700余次。（剪輯 詹云清）

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