人民日報記者 趙 兵

時下，能夠隨時隨地上網(wǎng)，成為許多人移動辦公或差旅出行的必備條件。由此，體積小、免布線、即買即用的便攜式上網(wǎng)設(shè)備“隨身WiFi”獲得越來越多消費者青睞。然而，部分產(chǎn)品出現(xiàn)虛假宣傳、強制預(yù)存、流量虛標(biāo)等問題。

“買前客服承諾隨用隨充，到手后卻發(fā)現(xiàn)要預(yù)存至少50元才能激活設(shè)備。”今年2月，河北邢臺市讀者段女士在某平臺直播間購入了一款便攜式無線上網(wǎng)設(shè)備，被要求預(yù)存費用。段女士激活了設(shè)備，并購買了9.8元的小額流量套餐，可體驗下來網(wǎng)速較慢。聯(lián)系客服，對方稱“這是普通套餐”并給出條件：確認(rèn)收貨并給出五星好評免費升級，否則需補200元差價。段女士表示要退貨，客服又改口稱“再加50元也可以升級成特快套餐”。

此類遭遇并非個例。周女士在人民網(wǎng)“人民投訴”留言稱，她接連遇到了強制預(yù)存、套餐陷阱和誘導(dǎo)消費。周女士被宣傳頁面“19.9元300G”的優(yōu)惠吸引，入手后才發(fā)現(xiàn)需要一次性交2年費用才可激活。“我選擇普通套餐，充值500元。使用一個多月后，網(wǎng)速突然下降。”周女士稱，這和之前承諾她的“相當(dāng)于100兆寬帶網(wǎng)速”完全不符。客服對此回應(yīng)：可以加錢換一款網(wǎng)速更快的套餐。周女士感覺“被商家不停地套路”。

還有消費者反映流量虛標(biāo)。山西晉中市讀者蕭女士表示，自己謹(jǐn)慎選擇了某“大牌”產(chǎn)品，“購買的‘19.9元100G’套餐，僅用5天就顯示已用盡。”蕭女士稱，她平時僅日常辦公和瀏覽網(wǎng)頁。向客服要求查看后臺流量明細(xì)時，客服稱“無法提供、沒有記錄”。

社交媒體上，類似“避雷帖”不少。面對花樣繁多的套路和無法核實的流量記錄，多數(shù)消費者想退貨退款，但發(fā)現(xiàn)售后很難。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些便攜式無線上網(wǎng)產(chǎn)品的銷售往往采取“兩條腿走路”：硬件在電商平臺售出，流量則綁定另一個運營商。一旦發(fā)生糾紛，設(shè)備可以通過平臺介入退還，但通過軟件充值的金額卻難以追回。如陜西西安的李先生激活設(shè)備后無法正常使用，設(shè)備退了，但充值的50元卻“卡在”公眾號后臺。“電商平臺客服說不歸他們管，公眾號客服說‘流量已激活’。最后只退回來部分，關(guān)鍵是我根本沒使用。”李先生說。

周女士在購買前被承諾“設(shè)備和套餐均可試用、可退款”，結(jié)果退款時屢屢受阻，先被告知“退款將在5至7個工作日內(nèi)到賬”，多次催促后，客服又改口稱“無法退款”。最終，在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門介入下，她耗時兩個月才拿回400元。“流量已經(jīng)開始生效”“財務(wù)升級”“需要匯報總部”……明明是小金額的退款，卻有諸多推遲的理由。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨身無線上網(wǎng)的技術(shù)原理并不復(fù)雜，與手機熱點類似，有的虛擬運營商從三大運營商“批發(fā)”流量，再轉(zhuǎn)賣給設(shè)備商或代理商，在電商平臺銷售。用戶充值則綁定在某個公眾號或小程序中，形成“平臺只負(fù)責(zé)賣設(shè)備，流量另走公眾號”的局面，一套鏈條分工細(xì)密，卻缺乏監(jiān)管制衡。同時，消費者易被商家“低額巨量”的營銷誤導(dǎo)，不清楚背后限速、限量甚至斷網(wǎng)等隱藏“門檻”。

“部分商家在銷售隨身無線上網(wǎng)產(chǎn)品中存在的虛假宣傳、誘導(dǎo)預(yù)存、網(wǎng)速不實、退款不暢等行為，已違反消費者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳的規(guī)定。”中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院副教授范世乾說。

范世乾認(rèn)為，對于這類新型數(shù)字消費陷阱，首先應(yīng)強化平臺監(jiān)管責(zé)任，建立明確的資質(zhì)審核和糾紛處理機制。他建議，電商平臺應(yīng)要求此類商家提交預(yù)付資金存管證明，定期公示資金流水，對商家糾紛率高、換殼頻繁等行為設(shè)置警示提示，倒逼其合規(guī)運營。還應(yīng)推動建立統(tǒng)一的“預(yù)付資金托管”機制，確保消費者充值資金獨立存放，避免商家卷款跑路。

（劉瀟鴻參與采寫）

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