隨著“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷火熱進行，不少小伙伴看著賬單心疼不已。更糟心的是，還可能遭遇定金不退、訂單被取消、商品質(zhì)量問題等煩心事。別慌，這份實用的網(wǎng)購指南來了！山東省消費者協(xié)會針對大家最關(guān)心的11個問題給出解答，助您維護合法權(quán)益，守好錢袋子！
一、網(wǎng)購未付尾款，定金能退嗎？
消費者單方反悔退不了，商家違約應(yīng)當(dāng)退！
要弄清這個問題，首先要區(qū)分“定金”與“訂金”。定金具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)，相當(dāng)于您向商家作出的履約承諾。若您最終未支付尾款，則構(gòu)成違約，商家有權(quán)不予返還。而“訂金”一般視為預(yù)付款，交易未達成時可退還。“雙十一”預(yù)售多為“定金”。若因商家原因(如缺貨、商品信息變更)導(dǎo)致合同無法履行，商家應(yīng)雙倍返還定金。若您個人原因不想購買，可嘗試在支付全部尾款后，依據(jù)“七日無理由退貨”等規(guī)定申請全額退款(包括定金部分)。
二、商家單方面取消訂單，消費者能否索賠？
可以！商家行為構(gòu)成違約！
您下單并付款后，與商家之間的買賣合同即告成立。商家未經(jīng)您同意單方取消訂單，屬于違約行為。您可以要求商家繼續(xù)履行合同(即發(fā)貨)，或主張賠償因此遭受的損失，如商品差價、優(yōu)惠券損失等。
三、所有商品都適用“七天無理由”退貨嗎？
并非如此！“七天無理由”退貨也有例外情形。
“七天無理由”退貨期限自您簽收商品的次日起算，退回商品應(yīng)保持完好。但“無理由”不等于“無條件”，消費者定制的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或已拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等不適用該規(guī)定。下單前請仔細查看商品說明，避免退貨糾紛。
四、快遞運輸途中丟失或被冒領(lǐng)，找商家還是快遞公司？
第一時間告知商家，并協(xié)商退款或重發(fā)。
網(wǎng)購過程中，您與商家之間存在買賣合同關(guān)系，快遞服務(wù)通常由商家提供。因此，商品在運輸途中丟失、被冒領(lǐng)，商家尚未完成貨物交付義務(wù)，構(gòu)成違約，根據(jù)合同相對性，您有權(quán)要求商家負責(zé)處理，比如重新發(fā)貨或退款。商家承擔(dān)責(zé)任后，可再向快遞公司追償。
五、網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題該如何處理？
維權(quán)“三步走”：保存證據(jù)→聯(lián)系商家→申請售后！
一是保存證據(jù)，拍攝商品質(zhì)量問題處的清晰照片或視頻，保留訂單截圖、與商家的聊天記錄等。二是聯(lián)系商家，及時向商家說明情況，提出退貨、換貨、維修或賠償?shù)纫?。三是申請平臺介入，若商家推諉塞責(zé)，可申請電商平臺客服介入處理，商品存在質(zhì)量問題，商家必須依法承擔(dān)責(zé)任。
六、網(wǎng)購到假冒偽劣商品，可以要求哪些賠償？
不僅能退款，還能“加倍賠”。
網(wǎng)購到假冒偽劣商品，可以解除合同，要求商家返還貨款，并賠償商品或服務(wù)價款三倍的損失。如賠償金額不足五百元，則賠償五百元。若網(wǎng)購到不符合食品安全標(biāo)準的食品，可要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金。增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
七、網(wǎng)購贈送的贈品有質(zhì)量問題能否索賠？
可以！贈品同樣受法律保護！
商家宣稱“贈品不享受三包”等屬于無效格式條款。贈品作為商業(yè)促銷手段，同樣應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準。若贈品存在質(zhì)量問題，您有權(quán)要求商家履行更換、修理等義務(wù)，或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
八、主播承諾假一賠十，是否算數(shù)？
算數(shù)！主播的承諾就是“合同約定”。
主播在直播間作出的“假一賠十”等公開承諾，不是隨口說說，而是對消費者的承諾，是促使您購買商品的重要因素。一旦您下單購買，這個承諾就成了合同的一部分，對主播或其背后的商家具有法律約束力。若購買商品與承諾不符，您可以依據(jù)該承諾主張權(quán)利。注意保留直播間錄屏、訂單截圖等作為證據(jù)。
九、先漲價后促銷，可以退差價嗎？
可以！此行為涉嫌價格欺詐！
商家在促銷期間虛構(gòu)原價、先漲價后降價等行為，誘騙消費者進行交易，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，涉嫌價格欺詐。商家構(gòu)成價格欺詐的，您有權(quán)要求商家退差價，并承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。若協(xié)商無果，可向電商平臺或監(jiān)管部門投訴舉報。
十、網(wǎng)購信息被泄露該怎么辦？
保持冷靜，先止損，再維權(quán)。
一是及時止損，立即修改相關(guān)賬戶密碼，解綁不常用的支付方式，避免財產(chǎn)損失。二是聯(lián)系平臺，要求平臺核查信息泄露原因，若系平臺或商家責(zé)任，可要求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。三是報警處理，若信息泄露導(dǎo)致被騙，應(yīng)立即向公安機關(guān)報案。
十一、網(wǎng)購糾紛案件管轄地在哪兒？
您有選擇權(quán)！
網(wǎng)購糾紛要是協(xié)商不成，需要打官司，在沒有約定管轄法院的情況下，管轄地您有選擇權(quán)。既可以向商家的注冊地或?qū)嶋H經(jīng)營地的法院起訴，也可以向您自己住所地或合同履行地(收貨地)的人民法院提起訴訟。無需擔(dān)心商家異地問題，在家門口就能維權(quán)。
“雙十一”促銷活動雖然花樣繁多，但遇到問題千萬別慌！希望這份指南能幫助您明晰權(quán)利，識破套路，有效維權(quán)，讓您的每一筆消費都安心、放心！
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