《河南日?qǐng)?bào)》 (2025年02月24日 第 02 版)

□本報(bào)記者 陳學(xué)樺 范坤鵬

“手指輕輕一點(diǎn)，網(wǎng)格服務(wù)到家!”2月19日，洛陽(yáng)市西工區(qū)西工街道014中心社區(qū)的居民王愛(ài)霞，向記者分享了一次便捷的“智慧西工”社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。

原來(lái)，在前一天的上午，王愛(ài)霞出門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道出口處因鄰居搬家而堆積了大量垃圾。她立即用手機(jī)拍照，并通過(guò)“智慧西工”群眾端中的“民呼我應(yīng)”功能上報(bào)了該情況。

社區(qū)1號(hào)網(wǎng)格員楚靜靜接到平臺(tái)通知后，不到5分鐘，就趕到了現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并將信息上報(bào)。社區(qū)值班人員迅速協(xié)調(diào)垃圾清運(yùn)站，不到1小時(shí)，問(wèn)題便得到了解決。

“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能做到快速反應(yīng)、快速處理，背后支撐的是‘黨建全覆蓋’的主心骨引領(lǐng)，以及‘智慧西工’平臺(tái)的大數(shù)據(jù)保障。”014中心社區(qū)黨總支書(shū)記周萍萍說(shuō)。

居民“吹哨”，網(wǎng)格員“報(bào)到”。這一高效的服務(wù)模式，正是西工區(qū)“智慧西工”基層治理模式的生動(dòng)體現(xiàn)。

近年來(lái)，西工區(qū)深入貫徹落實(shí)省委、省政府決策部署，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理，探索“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”模式。在深入調(diào)研、廣泛征求群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，于2022年啟動(dòng)“智慧西工”項(xiàng)目，并于去年5月上線試運(yùn)行。

西工區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李華說(shuō)：“‘智慧西工’項(xiàng)目遵循‘資源整合、重在實(shí)效、急用先行、分步實(shí)施’的工作思路，構(gòu)建了‘1個(gè)指揮調(diào)度中心+1個(gè)全域數(shù)字引擎+1個(gè)統(tǒng)一門(mén)戶+N個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景’的項(xiàng)目框架，重點(diǎn)打造了一批實(shí)用、好用、管用、愛(ài)用的特色應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了‘一屏觀全域、一網(wǎng)掌全局、一鍵惠全區(qū)’的目標(biāo)。”

西工區(qū)以網(wǎng)格智能化管理為抓手，健全了“區(qū)委—街道黨工委—社區(qū)黨總支—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組”五級(jí)組織體系，確保黨的組織覆蓋到基層治理的每個(gè)角落。

據(jù)了解，西工區(qū)9個(gè)街道67個(gè)社區(qū)被劃分為355個(gè)網(wǎng)格、768個(gè)微網(wǎng)格，通過(guò)建立高素質(zhì)“專職網(wǎng)格員+志愿者輔助網(wǎng)格員”隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)多源事件匯集和事件處置五級(jí)閉環(huán)，讓問(wèn)題分層分級(jí)解決在基層，真正做到“小事不出社區(qū)、大事不出辦事處、難事不出區(qū)”。

截至目前，西工區(qū)已處理基層事件94076件，辦結(jié)率達(dá)99.72%。網(wǎng)格員累計(jì)上報(bào)事件82197件，更新數(shù)據(jù)484794條，便民代辦服務(wù)39303件，巡防走訪住戶及商戶429854次。

“智慧西工”項(xiàng)目不僅對(duì)內(nèi)構(gòu)建了一個(gè)高效平臺(tái)，對(duì)外也形成了一張便捷服務(wù)網(wǎng)。政府部門(mén)協(xié)同辦公、公共服務(wù)、智慧城管，以及智慧教育等服務(wù)內(nèi)容一應(yīng)俱全，實(shí)現(xiàn)了指尖辦事“一鍵直達(dá)”。

西工區(qū)委書(shū)記王進(jìn)表示：“下一步，我們將繼續(xù)踐行‘黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)’模式，對(duì)‘智慧西工’項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化，提升精細(xì)化治理和精準(zhǔn)化服務(wù)水平，著力打造全省乃至全國(guó)縣域領(lǐng)域新型智慧城市的典范。”

治理妙招

西工區(qū)充分發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用和黨員先鋒模范作用，將問(wèn)題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向相結(jié)合，全面創(chuàng)新基層治理方式。該區(qū)搭建“智慧西工”基層社會(huì)治理平臺(tái)，用大數(shù)據(jù)的手段推動(dòng)網(wǎng)格管理服務(wù)智能化、扁平化、精細(xì)化，加快社會(huì)治理重心前移、力量下沉、“末梢”落地。在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，該區(qū)把基層網(wǎng)格打造成“化解風(fēng)險(xiǎn)、解決問(wèn)題”的前沿陣地，“便民利企、減負(fù)賦能”的第一窗口，“群眾自治、多元參與”的共治平臺(tái)。

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