立夏后的中原大地，暑氣漸濃。走進(jìn)河南規(guī)模最大的商貿(mào)物流中心——新鄭市龍湖鎮(zhèn)華南城，這里商鋪林立，車流不息，熙熙攘攘的人流中，一抹藏藍(lán)色的身影不停穿梭其間。

“玉璞姐，又來(lái)轉(zhuǎn)啦?”“沒(méi)事，就過(guò)來(lái)看看，有啥問(wèn)題隨時(shí)打我電話啊!”

像這樣的對(duì)話，全國(guó)先進(jìn)工作者、新鄭市公安局龍湖派出所社區(qū)民警馬玉璞每天都能重復(fù)上百遍。

藏藍(lán)警服與市井煙火同頻共振九年，馬玉璞憑借一雙“鐵腳板”丈量著與基層群眾的距離。這位47歲的社區(qū)民警，以日均2萬(wàn)步的“笨功夫”，在4.1萬(wàn)名群眾心中栽下“信任之樹(shù)”。

到一線源頭為群眾辦實(shí)事

“我的爺爺是新中國(guó)第一代人民警察，我的叔叔長(zhǎng)期在刑偵和經(jīng)偵戰(zhàn)線上工作，從小的耳濡目染，讓我渴望成為其中一員。”馬玉璞說(shuō)，家中三代人中有5人從警，潛移默化的影響下，她從小就對(duì)警察職業(yè)充滿了崇拜和向往。1996年，馬玉璞考入開(kāi)封人民警察學(xué)校，畢業(yè)后成為了一名人民警察。

“為群眾辦實(shí)事，就得到一線去。”馬玉璞說(shuō)，社區(qū)民警離群眾最近，服務(wù)群眾也最直接。

2016年8月，馬玉璞下沉到派出所做一名社區(qū)民警，華南城警務(wù)室成為了她的新陣地。然而，第一次去社區(qū)調(diào)解物業(yè)和業(yè)主的糾紛，她就被一名情緒激動(dòng)的業(yè)主“轟”出了小區(qū)。

“業(yè)主為什么趕我走，言談舉止哪里不合適，還是他們‘欺生’?”“吃癟”的馬玉璞并不認(rèn)輸，當(dāng)即在現(xiàn)場(chǎng)一邊思考，一邊暗下決心：“來(lái)都來(lái)了，硬著頭皮也要干好工作。”

隨后，馬玉璞聯(lián)系物業(yè)摸清矛盾癥結(jié)，挨家挨戶去做調(diào)查、聽(tīng)訴求。一次不行就十次，最終經(jīng)過(guò)5輪協(xié)商讓雙方回歸理性，妥善解決了矛盾糾紛。

像這樣一樁樁、一件件的民生小事，每天都在馬玉璞身上發(fā)生。她從熟悉社情、民情開(kāi)始，邁開(kāi)“鐵”腳板，天天走、月月走、年年走，堅(jiān)持每天去社區(qū)走訪，與商戶、群眾嘮家常、交朋友，把所有單位、門店、村子、道路都手工繪制成圖，熟悉掌握轄區(qū)情況。

“做社區(qū)警務(wù)工作，群眾基礎(chǔ)最重要。”談及心得，馬玉璞坦言，“只要你真心為群眾利益著想，他們最終一定會(huì)認(rèn)可你，只要你平時(shí)心里裝著大家，大家才不會(huì)拿你當(dāng)外人。”

4.1萬(wàn)名轄區(qū)群眾的“鄰家警察”

在龍湖鎮(zhèn)華南城一棟寫字樓的一樓，“馬玉璞警務(wù)室”分外顯眼。

“這確實(shí)是榮譽(yù)，但也是壓力。自己的名字掛在門口，要是不能服務(wù)好轄區(qū)群眾，看到那幾個(gè)字都會(huì)無(wú)地自容。”馬玉璞說(shuō)，作為社區(qū)民警，“腳板勤”是基礎(chǔ)要求，還要根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況“多動(dòng)腦”。

馬玉璞所在的華南城社區(qū)警務(wù)室轄區(qū)，既有河南規(guī)模最大的商貿(mào)物流中心鄭州華南城，又有多個(gè)小區(qū)、學(xué)校，1.3平方公里的轄區(qū)內(nèi)，有居民4萬(wàn)余人，商戶1萬(wàn)余家，日均人流量10萬(wàn)多人次。人流、物流、車流、信息流高度集中，流動(dòng)人口多、矛盾糾紛多、警情案件多，治安秩序紛亂復(fù)雜。

“人口多是我們轄區(qū)的實(shí)際，那就從這個(gè)‘多’找辦法!”馬玉璞說(shuō)。為解決治理難題，她探索出“一群五隊(duì)”的“黨建+”社區(qū)警務(wù)工作模式，即線上建立一個(gè)微信互動(dòng)群，線下成立治安巡邏隊(duì)、信息收集隊(duì)、防范宣傳隊(duì)、糾紛調(diào)解隊(duì)、防范督導(dǎo)隊(duì)五支隊(duì)伍。

在馬玉璞的兩部手機(jī)里，有9000余名微信好友，九成是轄區(qū)居民和商戶。她以微信聯(lián)動(dòng)群為原點(diǎn)，積極推進(jìn)轄區(qū)商戶業(yè)主、行業(yè)群等60多個(gè)群進(jìn)入微信矩陣，月均收集社情民意932條，實(shí)時(shí)推送信息654條，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、群眾與專屬網(wǎng)格互融互通。

如今，馬玉璞一步步走進(jìn)了群眾心間，“有難事找馬警官，有糾紛找馬警官，有困難找馬警官”已經(jīng)成為轄區(qū)群眾的日常習(xí)慣，群眾已經(jīng)把馬玉璞和警務(wù)室緊緊連在一起。

2018年5月，“華南城警務(wù)室”正式改名為“馬玉璞警務(wù)室”。近年來(lái)，她帶領(lǐng)警務(wù)室民輔警先后為群眾辦實(shí)事、解難事3600余件，走訪幫扶困難家庭800余次，化解矛盾糾紛3400余起，平均每天要在轄區(qū)行走兩萬(wàn)多步。

“藏藍(lán)”本色讓轄區(qū)更有“安全味”

“我是警察，關(guān)鍵時(shí)刻就得豁得出去!”別看馬玉璞平時(shí)說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，和轄區(qū)群眾溝通時(shí)常常報(bào)以笑臉和顏悅色，可一旦遇到犯罪分子，跟換個(gè)人似的。

“抓捕時(shí)，她那種勇猛和死磕到底的精神頭，讓男同事都服氣。”龍湖派出所教導(dǎo)員密偉說(shuō)。

一次，馬玉璞參加集中清理清查行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)臺(tái)球室內(nèi)的暗間里有人聚眾賭博。彼時(shí)，該點(diǎn)清查警力只有馬玉璞和另一名女同事，為了人贓俱獲、抓獲現(xiàn)行，馬玉璞讓同事呼叫支援，自己沖進(jìn)暗間控制一名涉嫌聚眾賭博的彪形大漢，并厲聲呵斥其他三名參賭男子手抱頭面朝墻蹲下，一舉將四人控制，現(xiàn)場(chǎng)查獲賭資5000余元。

支援的同事趕到現(xiàn)場(chǎng)，看到兩名女同志一舉控制四名彪形大漢，極為震驚，馬玉璞卻大大咧咧地笑著說(shuō)：“我穿著警服呢，不怕!”

憑著這股不退縮的沖勁、不服輸?shù)年J勁，馬玉璞在從事社區(qū)民警的9年間，先后發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪線索200余個(gè)，偵破治安案件100余起，抓獲犯罪嫌疑人120余名，被同事和轄區(qū)群眾稱為“龍湖女俠”。

“我們的治安哨位不僅要設(shè)在街頭巷尾，更要建在云端指尖。”走過(guò)警民共治的九年歷程，如今的馬玉璞警務(wù)室也在不斷突破傳統(tǒng)概念。

改善辦公環(huán)境，增加警務(wù)裝備，將公安內(nèi)網(wǎng)、視頻監(jiān)控平臺(tái)、合成作戰(zhàn)平臺(tái)接入警務(wù)室……在馬玉璞的努力下，警務(wù)室化身成為集“政務(wù)、警務(wù)、事務(wù)、服務(wù)”于一體的信息化、科技化綜合服務(wù)窗口，已然成為群眾家門口的“110”、社區(qū)里“老百姓的另一個(gè)家”。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 余嘉熙 通訊員 葛慧君）

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