全媒體記者 李丹 通訊員 姚聰 樊龍

8月18日，在駐馬店車(chē)務(wù)段西平車(chē)站服務(wù)臺(tái)，客運(yùn)值班員張繼偉接到鐵路12306傳來(lái)的服務(wù)工單：K4109次列車(chē)8車(chē)廂有一名旅客在西平車(chē)站下車(chē)，但因大腿骨折，需要車(chē)站幫忙出站。

下午16時(shí)，西平站的站臺(tái)上熱浪襲人，盡管天氣炎熱，但張繼偉早早便推著輪椅來(lái)到列車(chē)預(yù)停地點(diǎn)前，提前等候旅客下車(chē)。待K4109次列車(chē)在西平站緩緩?fù)７€(wěn)后，張繼偉小心翼翼地協(xié)助旅客安穩(wěn)坐好。緊接著，緩慢且平穩(wěn)地推送旅客出站。

在通過(guò)地道過(guò)程中，張繼偉時(shí)刻留意著輪椅的狀態(tài)以及旅客感受，每經(jīng)過(guò)一處臺(tái)階或稍有顛簸的地方，都會(huì)提前提醒一起幫扶的客運(yùn)員劉健放慢速度，確保整個(gè)過(guò)程安全、舒適。

在站外等候的旅客家人對(duì)鐵路工作人員的服務(wù)十分滿意與感動(dòng)，連聲感謝道：“辛苦你們了，這么熱的天，要不是你們的幫助，真不知道如何安全出站，真的太謝謝你了!”

“這些都是我們應(yīng)該做的!”張繼偉和劉健回答說(shuō)。看著旅客及家人順利踏上回家路，鐵路人也返回了工作崗位，繼續(xù)用行動(dòng)踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。

據(jù)了解，暑運(yùn)以來(lái)，西平車(chē)站客運(yùn)人員每天“奔跑”在站臺(tái)上，身上的襯衫濕了又干、干了又濕，積極開(kāi)展旅客服務(wù)工作，已累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客30余人次，幫助旅客找回遺失物品10余件，贏得了廣大旅客的一致贊美。

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