全媒體記者 ：熊麗君 通訊員: 王杰

PON口收無(wú)光告警是反映光鏈路中斷或劣化的最直接指標(biāo)，傳統(tǒng)的人工定時(shí)巡檢或登錄網(wǎng)管系統(tǒng)排查的方式，存在發(fā)現(xiàn)滯后、效率低下等問題。為提升網(wǎng)絡(luò)保障的主動(dòng)性和實(shí)時(shí)性，徹底杜絕白天違規(guī)動(dòng)網(wǎng)操作，駐馬店聯(lián)通成功實(shí)施了利用釘釘機(jī)器人實(shí)現(xiàn)PON口收無(wú)光告警的實(shí)時(shí)監(jiān)控，取得了顯著成效。

一、 實(shí)現(xiàn)方法：高效集成，快速部署

利用聯(lián)通自有智能監(jiān)控3.0系統(tǒng)與釘釘軟件，通過簡(jiǎn)單的配置即可完成自動(dòng)化實(shí)時(shí)告警流程。

1. 基礎(chǔ)平臺(tái)：利用公司自有智能監(jiān)控3.0系統(tǒng)的“智能監(jiān)控助理”模塊，對(duì)OLT設(shè)備的PON口收無(wú)光告警數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和發(fā)送。

2. 消息規(guī)則配置：設(shè)定發(fā)生即發(fā)送，告警延遲時(shí)間設(shè)置為0，一旦發(fā)生PON口收無(wú)光告警立即通知相關(guān)責(zé)任人。

3. 信息打通：創(chuàng)建專項(xiàng)通知群，添加自定義機(jī)器人，并獲取Webhook地址以及加簽信息，并將該信息填寫至智能監(jiān)控助理系統(tǒng)的相應(yīng)配置頁(yè)面。

二、實(shí)現(xiàn)功能：精準(zhǔn)觸達(dá)，賦能一線

1. 實(shí)時(shí)推送：告警產(chǎn)生后，相關(guān)信息就會(huì)以醒目消息的形式出現(xiàn)在釘釘群中，徹底消除了告警發(fā)現(xiàn)的延遲。

2. 信息結(jié)構(gòu)化：每條告警消息均包含關(guān)鍵要素：[告警標(biāo)題：PON口收無(wú)光]、[發(fā)生時(shí)間]、[OLT設(shè)備IP/名稱]、[PON口編號(hào)]、[所屬區(qū)域]，便于精準(zhǔn)定位故障設(shè)備和故障點(diǎn)位。

3. @指定責(zé)任人：可根據(jù)告警的區(qū)域，在消息中自動(dòng)@相應(yīng)的責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，精準(zhǔn)觸達(dá)。

三、取得成效：降本增效，成績(jī)顯著

1.變被動(dòng)為主動(dòng)： 將運(yùn)維模式從“用戶報(bào)障后處理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;系統(tǒng)告警先于用戶感知”，極大提升了用戶滿意度。

2.壓縮故障歷時(shí)：實(shí)時(shí)的告警通知大幅縮短了平均故障發(fā)現(xiàn)時(shí)間，為平均故障修復(fù)時(shí)間壓縮奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.解放了監(jiān)控人員需時(shí)刻緊盯網(wǎng)管系統(tǒng)的壓力，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器盯屏，人工決策”的智能化運(yùn)維模式。

4.PON口收無(wú)光次數(shù)大幅壓降，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，責(zé)任人可以第一時(shí)間進(jìn)行原因核查，有效制止因智家、代維人員違規(guī)動(dòng)網(wǎng)操作，造成的“高頻次，短時(shí)長(zhǎng)”的PON口收無(wú)光告警。截至10月28日駐馬店累計(jì)60分鐘以下PON口收無(wú)光告警488次，較9月同期的1317次，下降63%，效果顯著。

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