全媒體記者 呂曙光 通訊員 史繪煜

近年來，駐馬店西站堅(jiān)持將助殘服務(wù)放在重要位置，聚焦群體需求，精準(zhǔn)施策服務(wù)，讓殘障人士出行更便捷、更溫暖。

完善適殘?jiān)O(shè)施，全要素保障。將確保殘障旅客無(wú)障礙出行融入每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的具體實(shí)踐。精心動(dòng)線設(shè)計(jì)，從站前廣場(chǎng)、進(jìn)站口、安檢、候車、檢票到站臺(tái)，研究設(shè)立“綠色通道”，需確保輪椅使用者、視障人士等可獨(dú)立通行，避免臺(tái)階、陡坡或斷頭路。實(shí)時(shí)交互信息，在車站通過電子屏、廣播等進(jìn)行同步通知車次信息；提供語(yǔ)音導(dǎo)覽，及時(shí)通知到位，保障旅客順利出行。細(xì)處著眼服務(wù)。在候車室東西兩側(cè)均設(shè)立無(wú)障礙衛(wèi)生間，配備扶手，為旅客提供受力支持。

注重能力提升，全方位幫扶。重視提升高鐵站工作人員服務(wù)殘障人士的能力，確保殘障旅客獲得高效、尊重、貼心的幫助。技能專業(yè)化。組織工作人員學(xué)習(xí)《殘疾人保障法》等法律法規(guī)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定期與地方紅十字會(huì)，醫(yī)療部門合作，對(duì)輪椅推行技巧，視障人員引導(dǎo)技巧及血壓監(jiān)測(cè)，基本應(yīng)急藥品的科學(xué)使用等進(jìn)行細(xì)致講解，提升能力水平。幫扶人性化。秉持著以人為本、旅客至上的工作理念，主動(dòng)服務(wù)，尊重為先，靠前作為，通過幫扶精細(xì)化和人性化,全力為特殊旅客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、溫馨,便捷的出行體驗(yàn)。流程標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)輪椅故障、聽障旅客錯(cuò)過廣播等場(chǎng)景，以及殘障旅客站臺(tái)銜接、緊急發(fā)病需就醫(yī)等突發(fā)情況，制定快速響應(yīng)流程與預(yù)案，與地方部門建立科學(xué)的運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)接機(jī)制，確保高效快速處突，精準(zhǔn)有力保障。

傾情暖心服務(wù)，全過程紓困。充分發(fā)揮“驛路溫馨”服務(wù)站作用，安排專人解答旅客問詢、提供輪椅、便民物品和信息查詢服務(wù)，同時(shí)通過對(duì)候車區(qū)洗手池配備熱水寶，安裝免費(fèi)充電處等保證便捷出行。適時(shí)組建黨團(tuán)突擊隊(duì)，分布在售票廳、進(jìn)站口、電梯口、站臺(tái)等關(guān)鍵崗位，為殘障旅客提供進(jìn)站迎接、候車照顧、進(jìn)站護(hù)送、上車交接的一條龍服務(wù)，做好殘障旅客旅途的“貼心人”。

未來，駐馬店西站將繼續(xù)堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的宗旨，持續(xù)優(yōu)化助殘服務(wù)，打造更為快速、便捷、人性化的乘車體驗(yàn)，讓每一位殘障旅客都能感受到“出行無(wú)礙，一路有愛”。

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來源并添加本文鏈接：http://www.892249.com/showinfo-904-354745-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。