全媒體記者 王璐  通訊員 張京輝

近日，一位參加居民醫(yī)保的惡性腫瘤患者焦急地走進(jìn)確山縣醫(yī)保服務(wù)大廳，“我的醫(yī)?？ū绘i了，今天拿不了藥!”窗口工作人員見狀，立即上前安撫情緒，并迅速啟動“綠色通道”。通過緊急排查，發(fā)現(xiàn)是患者8月份在市級醫(yī)院住院時，因院端信息錄入失誤，導(dǎo)致醫(yī)保狀態(tài)異常，影響了其門診慢性病的取藥報銷。

為盡快解決群眾難題，工作人員同步開展多項工作：一邊耐心安撫情緒，送上熱水，并承諾“今天一定處理好”;一邊迅速與市醫(yī)保中心、責(zé)任醫(yī)院信息科及住院部取得聯(lián)系，鎖定錯誤源頭。通過高效協(xié)同，上午完成后臺解鎖、醫(yī)院端信息補(bǔ)錄、醫(yī)保結(jié)算測試，僅用3個多小時便恢復(fù)了群眾的醫(yī)保結(jié)算功能，再次兌現(xiàn)了“醫(yī)保小事不過夜”的服務(wù)承諾。

該患者再次前往確山縣人民醫(yī)院慢性病窗口，順利取藥并即時享受了醫(yī)保報銷。“沒想到上午反映，中午就解決，醫(yī)保速度讓我心里踏實!”問題的高效解決，贏得了患者的連連稱贊。

這樣的事例，是確山縣醫(yī)保局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的一個縮影。近年來，該局始終堅持群眾利益無小事，致力于將“特事”辦成“常事”。通過建立“醫(yī)院—醫(yī)保”雙向糾錯清單，對異常封鎖問題實行2小時內(nèi)響應(yīng)、1日內(nèi)銷號管理;同時推行“窗口無否決”服務(wù)機(jī)制，對非醫(yī)保窗口職責(zé)事項，也實行首問負(fù)責(zé)、全程幫辦，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

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