承諾“當年掛果”青蘋果樹苗4年后結紅蘋果

長生長周期類商品遭遇“貨不對板”退貨難

“明明栽種的是青蘋果樹苗，結出來的卻是紅色的蘋果”“網(wǎng)購的鸚鵡蛋經(jīng)過培育后不僅未孵出鸚鵡，反而變質成‘壞蛋’，聯(lián)系商家后，卻發(fā)現(xiàn)已被拉黑”……

《法治日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，從花果種子、植物苗木，到收貨后需要孵化的各色蛋類，再到經(jīng)過數(shù)月才能辨明品種的魚苗，這類需要一定生長周期的商品(以下稱為長生長周期類商品)，成為網(wǎng)購消費維權難的“重災區(qū)”。等消費者發(fā)現(xiàn)“貨不對板”時，往往錯過了維權的“窗口期”，徒留消費者深陷維權困局。

“草莓”種子結出蛇莓

“4年時間，我從滿心期待變成徹底失望。”提起自己購買果樹樹苗的經(jīng)歷，來自山東青島的李先生嘆著氣說道。

“2021年，我在某電商平臺一店鋪購買了印度青蘋果樹苗，當時的價格為每棵60元，商家承諾‘當年掛果，果色青綠’。但果樹4年后才結果，而結出的竟是紅色的蘋果。”李先生說，當年，果樹沒有結果，他聯(lián)系客服，客服的解釋是“由于地域氣候差異，會有果樹當年不結果”，并請他耐心等待，但這一等就是4年。

李先生告訴記者，果樹結出紅蘋果后，他找到當年的訂單，打算聯(lián)系客服進行維權，誰料店鋪早已關閉。“不僅訂單過了平臺保障期，就連商家都找不到了，4年的心血全部白費。”

這樣“以時間換得真相”卻錯過維權期限的情況并非個例。

2025年2月，北京的張女士在某平臺一家種子店購買了奶油草莓種子，可到了收獲期她才發(fā)現(xiàn)，購買的種子出現(xiàn)了“貨不對板”的情況。

“嚴格按照店家的說明對‘草莓種子’進行培育，可長出來的卻是蛇莓。”張女士說，自己發(fā)現(xiàn)品種不對時已是2025年9月，不僅超過退貨期限，聯(lián)系商家也未得到任何回應，不過最終平臺方面給她退了款。

“我的核心訴求是讓商家為售假行為負責，而非僅退回貨款。培育植物的過程中，我花費了很大精力，這些該如何計算？”張女士邊說邊向記者展示了種植過程的照片和商品訂單，語氣中難掩憤慨。

河南王先生的遭遇更令人扼腕。2025年2月，王先生在某直播間花費上千元購買了一批花生種子?？傻鹊绞斋@季他才發(fā)現(xiàn)，種出來的花生要么空殼，要么果仁發(fā)育不良，和當初直播間宣傳的“高產(chǎn)高出果率”大相徑庭。

“很氣憤，可是商家已經(jīng)失聯(lián)，付出的時間金錢都‘打水漂’了。”王先生無奈道。

記者瀏覽電商平臺發(fā)現(xiàn)，多數(shù)種子商家會在詳情頁標注“種植說明”，但其中大多強調“種子發(fā)芽受多種因素影響，人為操作不當或自然因素導致不出芽不擔責”“大面積種植需先試芽，播種即視為認可種子質量”等條款。此外，一些網(wǎng)店明確不支持“7天無理由退貨”，僅提供15天價保。

而多位受訪消費者表示，購買時從未留意過此類條款，等發(fā)現(xiàn)問題時，不僅超過退貨期限，更難以對種子質量問題進行舉證。

購買蛋類像“開盲盒”

“承諾‘包孵化、孵不出重寄’，結果在孵化過程中鸚鵡蛋因發(fā)臭無法孵化，我還被商家拉黑，二手平臺的交易規(guī)則更加劇了我的維權難度。”近日，天津的吳女士向記者展示了她在某二手平臺的購買訂單和與商家的聊天記錄。

吳女士于2025年9月在該平臺購買了3顆鸚鵡蛋，可按照賣家的指導進行操作后，蛋體卻出現(xiàn)了發(fā)臭的情況，聯(lián)系賣家時才發(fā)現(xiàn)已被拉黑。按照二手平臺的交易規(guī)則，在吳女士發(fā)現(xiàn)鸚鵡蛋變質時，貨款已經(jīng)被轉給賣家，該筆交易也已自動確認收貨。

吳女士告訴記者，作為鸚鵡愛好者，她有時會購買蛋類自行孵化，但結果往往令她失望。“之前還在某商家處購買過兩批鸚鵡蛋，商家承諾‘50%受精率’，可首批蛋和補發(fā)的第二批蛋均未孵化成功，賣家甚至在自動收貨后失聯(lián)了。”

“這兩筆訂單我都曾反復投訴維權，不過最后都沒有結果，現(xiàn)在我購買蛋類就像開盲盒。”吳女士說。

除了蛋類，活體寵物“貨不對板”和售后問題同樣突出。天津的高先生在某平臺花費500元網(wǎng)購了一只母鴿，商家承諾“收貨后一個月內下蛋”，可收貨后高先生經(jīng)多方確認才得知，鴿子實為不足兩月齡的幼鴿，一個月內顯然無法產(chǎn)蛋。

之后，高先生與商家進行多次溝通，對方提出的補償金從20元漲至25元，但始終不承認“貨不對板”，也不支持退貨。高先生最后只得無奈表示：“先養(yǎng)著吧！”

有消費者告訴記者，可孵化的禽蛋和活體動物類商品的特殊性在于，不具有專業(yè)知識的普通買家在蛋類完全孵化前，基本無法判斷品種及是否可以孵化，而活體商品基本無法“保持原樣”退回，服務規(guī)范與商品屬性的矛盾，讓消費者維權無據(jù)可依。

而記者查閱了部分電商平臺“描述不符包郵退”服務規(guī)范，發(fā)現(xiàn)該服務大多要求買家“在確認收貨前發(fā)起退貨退款，且商品需保持原樣寄回”。

魚苗“變種”售后落空

水產(chǎn)魚苗因品種辨別難度大，為一些商家混淆品種提供了可乘之機，也讓這類商品成為長生長周期類商品維權的又一高發(fā)品類。

2025年5月，河北的朱女士在某電商平臺一家魚苗水產(chǎn)店花費178.6元購買了大頭魚苗。因魚苗生長周期較長，直至11月魚苗長大，她才發(fā)現(xiàn)自己實際收到的是價格較低的白鰱魚苗。此時，訂單早已超過平臺售后保障期限，商家對她的疑問置之不理。朱女士向平臺投訴要求商家下架商品，但沒有得到回應。

“不僅魚苗‘貨不對板’，商家‘假一賠十’的承諾也落了空。”朱女士說，這樣的事件發(fā)生了不止一次，之前她曾網(wǎng)購過白鰱和鯽魚魚苗，收貨后發(fā)現(xiàn)均為麥穗魚苗，那次她錄制了開袋視頻，商家同樣承諾“假一賠十”，可聯(lián)系商家時卻吃了閉門羹，平臺客服也未介入處理。

記者在某電商平臺上查閱多個鮮活魚苗的商品詳情時看到，此類商品一般不支持“7天無理由退貨”，僅提供“包郵包損、送開口飼料”等保障和服務，對于品種不符、數(shù)量不足等售后問題，則未明確長效維權通道。

一些受訪消費者表示，魚苗到貨時，他們只能對數(shù)量進行確認，無法判斷品種。等魚苗生長到可辨別品種的階段，卻又早已錯過平臺維權期限，且魚苗死亡后證據(jù)無法留存，維權舉證難度極大。

記者梳理主流電商平臺售后規(guī)則發(fā)現(xiàn)，種子、可孵化蛋類及活體動物等長生長周期類商品中的多數(shù)都被排除在“7天無理由退貨”范疇之外。

其中，種子、魚苗等商品明確不支持“7天無理由退貨”，僅部分商品提供15天價保，可15天對于部分需要數(shù)月甚至數(shù)年才能驗證真?zhèn)蔚纳唐范裕瑫r間遠遠不夠。“描述不符包郵退”服務雖可以針對“貨不對板”問題，但要求“收貨前發(fā)起退貨”，同樣與長生長周期類商品的驗證周期相悖。

記者還發(fā)現(xiàn)，購買長生長周期類商品時，部分商家會在詳情頁標注“種植風險自負”“活體不退不換”等條款，利用信息差規(guī)避責任，而普通消費者一般缺乏專業(yè)知識，等到發(fā)現(xiàn)問題時，往往已經(jīng)陷入“過保無法追責”的困境。（本報記者 韓丹東）

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