本報(bào)訊（記者劉小燕）國(guó)家金融監(jiān)督管理總局近日修訂印發(fā)《金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)價(jià)辦法》），包括總則、評(píng)價(jià)要素與評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用、組織保障和附則共6章31條，將金融租賃公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司等納入評(píng)價(jià)范圍。

《評(píng)價(jià)辦法》將評(píng)價(jià)要素調(diào)整為“體制機(jī)制”“適當(dāng)性管理”“營(yíng)銷行為管理”“糾紛化解”“金融教育”“消費(fèi)者服務(wù)”“個(gè)人信息保護(hù)”等7項(xiàng)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消保重點(diǎn)領(lǐng)域治理。將評(píng)價(jià)實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)分為信息收集、初評(píng)、復(fù)評(píng)、審核等，并明確各環(huán)節(jié)工作要求，強(qiáng)調(diào)復(fù)評(píng)、審核工作應(yīng)當(dāng)通過(guò)集體研究形式開(kāi)展，體現(xiàn)評(píng)價(jià)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和嚴(yán)肅性。

《評(píng)價(jià)辦法》強(qiáng)化上下協(xié)同。充分發(fā)揮“四級(jí)垂管”優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)基層金融機(jī)構(gòu)消保工作質(zhì)效的考察，提高一級(jí)分支機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)得分權(quán)重。同時(shí)，明確金融監(jiān)管總局及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果，依法實(shí)施差異化監(jiān)管措施，對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果較好的金融機(jī)構(gòu)增加正向激勵(lì)，對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果較差的金融機(jī)構(gòu)依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施。

金融監(jiān)管總局表示，《評(píng)價(jià)辦法》的修訂發(fā)布實(shí)施，有助于進(jìn)一步健全完善監(jiān)管制度體系，指導(dǎo)和督促金融機(jī)構(gòu)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、全流程，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

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