全媒體記者 呂曙光 通訊員 盧笑影 張雅楠

“真的太感謝你們了，要不是你們幫忙，我真不知道該怎么帶著孩子和這么多行李趕車！”9月2日，在駐馬店車務(wù)段明港東站候車廳，旅客王女士對前來志愿服務(wù)的明港車站職工于培建和彭聰連聲道謝。

暑運雖已結(jié)束，但隨著全國各地陸續(xù)迎來開學(xué)季，作為明港地區(qū)唯一鐵路客運站的明港東站，客流量依然較大。為緩解高鐵站運輸與服務(wù)壓力，明港站主動派出兩名職工前往支援，開展志愿服務(wù)。

當(dāng)天一早，于培建和彭聰就來到高鐵站投入服務(wù)工作。上午10時許，于培建在巡視時發(fā)現(xiàn)王女士獨自帶著3歲的孩子和4件大件行李，正在檢票口附近焦急徘徊。經(jīng)了解，王女士要乘坐G504次列車前往北京，因需二次安檢，行李多、孩子哭鬧，眼看列車即將檢票，她一時手足無措。于培建立即推來愛心輪椅，安頓好孩子，又將行李搬運至綠色通道旁的暫存區(qū)。他提前與列車長聯(lián)系協(xié)調(diào)，隨后一路護(hù)送王女士優(yōu)先檢票、安全上車，并貼心叮囑列車員途中多加關(guān)照。

正午時分，彭聰在組織G867次列車客運時，發(fā)現(xiàn)一名12歲女童因好奇中途下車導(dǎo)致誤降，與車上的母親走散。彭聰立即聯(lián)系服務(wù)臺，并耐心安撫孩子。服務(wù)臺工作人員盧德強迅速聯(lián)系上孩子母親，同時對孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)。擔(dān)心孩子饑餓，彭聰特地從職工食堂為她準(zhǔn)備了一份營養(yǎng)午餐，隨后將孩子送上最近開往武漢的列車，與列車長做好交接，并再次聯(lián)系家長，詳細(xì)告知接車時間與地點，讓家長放心。

“我們每天都會遇到許多需要幫助的旅客，老人、孩子和行動不便的旅客更是我們關(guān)注的重點。”明港東站客運值班員杜峰介紹，車站在候車大廳專門設(shè)置了“愛心服務(wù)崗”，開通24小時幫扶熱線，配備輪椅、口罩、急救箱等物資，常態(tài)化開展“重點旅客一對一”服務(wù)，以細(xì)致周到的服務(wù)讓旅客出行更加便捷、溫暖。（編輯 詹云清）

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