小區(qū)內(nèi)個(gè)別電動(dòng)車充電樁無法使用，王女士打開“中好辦”小程序，拍照并簡單描述情況后，信息瞬間直達(dá)“民呼必應(yīng)”調(diào)度中心，中心“秒級”響應(yīng)，住建局、房管中心等單位協(xié)同處理，一周內(nèi)小區(qū)所有充電設(shè)施均恢復(fù)正常使用;網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)因排水管道堵塞導(dǎo)致污水外溢，通過“中好辦”進(jìn)行上報(bào)，“秒級”回應(yīng)，辦事處迅速組織居民召開黨群議事會(huì)，居民共同出資聯(lián)系施工人員，很快完成管道維修...
(中站區(qū)黨建引領(lǐng)高效能治理調(diào)度中心大廳)
一樁樁、一件件暖心的瞬間得益于河南省焦作市中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，加快政務(wù)服改革與實(shí)踐，開發(fā)上線“中好辦”小程序。據(jù)了解該程序涵蓋為民解憂、助企紓困、聯(lián)動(dòng)處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能，設(shè)置了“群眾反映”“企業(yè)反映”“投訴咨詢”等主題模塊，是新時(shí)代數(shù)字治理與政務(wù)服務(wù)結(jié)合的典型實(shí)踐，通過技術(shù)賦能、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，打造“三維一體”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。
(和悅小區(qū)電動(dòng)車充電樁一角)
依托技術(shù)優(yōu)勢，強(qiáng)化機(jī)制運(yùn)行維度。研發(fā)上線“中好辦”小程序，集為民解憂、助企紓困、聯(lián)動(dòng)處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能于一體，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)支撐，打造事件上報(bào)、分派、處置、督辦、評價(jià)、回訪處理閉環(huán)，搭建“有呼必應(yīng)，接訴即辦”的民生訴求快速響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)每條企業(yè)群眾“呼聲”能被迅速捕捉、精準(zhǔn)分析、高效處理，構(gòu)建更加和諧、高效的營商環(huán)境新發(fā)展格局。
搭建政府橋梁，細(xì)化協(xié)同共治維度。“中好辦”作為中站區(qū)服務(wù)市場主體的“總客服”，以企業(yè)和群眾滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步暢通便民利企服務(wù)渠道，全市首家實(shí)現(xiàn)與市12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)對接，主要受理企業(yè)群眾線上求助、投訴、建議、咨詢等事項(xiàng)，簡化企業(yè)和群眾的反映流程，支持匿名反映，保護(hù)群眾隱私，實(shí)行7*24小時(shí)工作模式，打造安全生產(chǎn)、營商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)，確保企業(yè)、群眾“隨時(shí)應(yīng)、全天辦”。
廣泛聽取訴求，深化互動(dòng)交流維度。“中好辦”與區(qū)級官方微信公眾號“五彩中站”實(shí)現(xiàn)互通。企業(yè)群眾既能通過小程序直接獲取政務(wù)服務(wù)，又能在公眾號上使用“中好辦”的各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多渠道覆蓋，提高政務(wù)信息的傳播效率，又加強(qiáng)了政府與企業(yè)群眾間互動(dòng)交流。
截至目前，“中好辦”總注冊數(shù)已達(dá)4萬余人，占該區(qū)常住人口36.4%，共受理解決企業(yè)群眾反映問題1.6萬余起，均按期辦結(jié)，群眾滿意率保持在98%以上，形成了接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦的“三訴三辦”特色品牌。
(光明日報(bào)全媒體記者 崔志堅(jiān) 通訊員 張慧瑾)
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