走進(jìn)駐馬店市民中心2000多平方米的公安專區(qū)，寬敞明亮、干凈整潔，讓人倍感舒適。服務(wù)窗口整齊有序，工作人員面帶微笑，業(yè)務(wù)辦理高效便捷，處處都散發(fā)著服務(wù)群眾就是服務(wù)“家人”的味道，這是駐馬店公安政務(wù)服務(wù)的一張靚麗名片。

從繁瑣復(fù)雜的“多頭跑”、“來回跑”到精簡(jiǎn)高效的“一站辦”、“一次辦”，從人聲鼎沸的辦事大廳到全天候在線的“云端服務(wù)”——“公安專區(qū)”讓駐馬店公安政務(wù)服務(wù)的面貌煥然一新。自2024年以來，市公安局進(jìn)駐市民中心的公安專區(qū)，以服務(wù)為筆、以民心為墨，在新時(shí)代卷軸上奮力書寫著溫暖厚重的公安為民答卷。

以“新”換“心”踐行精心服務(wù)

“方便！快捷！原來辦不同業(yè)務(wù)要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)地方就能辦結(jié)。”這是在公安專區(qū)許多辦事群眾的切身體會(huì)。

公安專區(qū)以實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能相對(duì)集中、內(nèi)部辦公和外部服務(wù)適度分離、方便為民服務(wù)為目的，整個(gè)公安專區(qū)布局上呈現(xiàn)出南區(qū)出入境業(yè)務(wù)、北區(qū)交警業(yè)務(wù)、東區(qū)綜合業(yè)務(wù)及自助和等待區(qū)4個(gè)辦事區(qū)域。服務(wù)設(shè)備充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求，讓群眾辦事有“家的感覺”。

這樣的高效體驗(yàn)得益于駐馬店公安推行的“最多跑一次”改革。通過整合多警種業(yè)務(wù)，目前公安專區(qū)實(shí)現(xiàn)268項(xiàng)業(yè)務(wù)“一站式辦理”，動(dòng)態(tài)梳理市公安局行使的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)283項(xiàng)，更新《駐馬店市公安局政務(wù)服務(wù)基本目錄》，對(duì)事項(xiàng)辦理主體、依據(jù)、流程、結(jié)果等作出明確規(guī)范，為企業(yè)群眾辦事提供清晰的辦事指引。

高標(biāo)準(zhǔn)公安專區(qū)凸顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

公安專區(qū)是直面群眾的一線窗口，持續(xù)把優(yōu)化服務(wù)的切入點(diǎn)體現(xiàn)到推動(dòng)工作的實(shí)際舉措上，以真抓實(shí)干踐行民之所盼，做到樁樁有實(shí)效、件件惠民生、事事暖民心，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得廣大群眾的贊譽(yù)，為駐馬店高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)公安力量。

——進(jìn)駐管理標(biāo)準(zhǔn)化。出入境業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，是全省唯一整建制進(jìn)駐大廳的單位，承擔(dān)51項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及110項(xiàng)外管事項(xiàng)，中管業(yè)務(wù)日平均辦件量230件。交警業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，承擔(dān)40項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和違法處理便民服務(wù)事項(xiàng)，其中違法處理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全國(guó)通辦”，日平均辦件量200件左右；貨車入市通行證實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”、并聯(lián)審批，日平均辦件量30件左右；駕駛證業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全國(guó)通辦”，體檢、照相、制證“一站式”服務(wù)，日平均辦件量為150件左右。綜合服務(wù)窗口，承擔(dān)65項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，涉及網(wǎng)安、治安危爆內(nèi)保、巡特警保安服務(wù)、禁毒服務(wù)事項(xiàng)和身份證“全豫通辦”便民服務(wù)事項(xiàng)。

——配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在拓展服務(wù)上，利用河南警民通APP、河南公安微警務(wù)、交警12123等渠道優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多渠道辦理，引導(dǎo)企業(yè)和群眾線上辦、掌上辦。整合65項(xiàng)涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置涉企政務(wù)“一窗辦”，辦理時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日。全面清理煩擾企業(yè)和群眾的各類無謂證明，大力減少蓋章、審核、備案、確認(rèn)、告知等繁瑣環(huán)節(jié)和手續(xù)。54項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一證通辦”、38項(xiàng)跨省通辦，減少66個(gè)辦事環(huán)節(jié)，取消證明事項(xiàng)37個(gè)。

——監(jiān)督評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化。建立全覆蓋的電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、督查督辦，制定《駐馬店公安政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度》，建立差評(píng)和投訴問題核實(shí)、整改及反饋機(jī)制，評(píng)價(jià)滿意率動(dòng)態(tài)保持在100%。

——日常管理標(biāo)準(zhǔn)化。出臺(tái)《市公安局進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)管理規(guī)定》，確保公安專區(qū)工作規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、形象良好。以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，積極開展延時(shí)服務(wù)，平均每月開展延時(shí)服務(wù)20次。窗口民輔警做到儀容整潔、規(guī)范著裝、言行得體、自然真誠(chéng)，認(rèn)真傾聽并記錄服務(wù)對(duì)象辦事訴求。

黨建+政務(wù)服務(wù)+隊(duì)伍管理

公安專區(qū)黨支部被市直工委評(píng)為“五星級(jí)標(biāo)兵黨支部”，50余人次被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵和黨員示范崗。在公安專區(qū)黨員活動(dòng)室，掛滿墻壁的錦旗是呈現(xiàn)在眼前的另一道風(fēng)景，一面面錦旗不僅是對(duì)公安專區(qū)工作人員業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可，更是對(duì)公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的肯定。

——窗口開展“亮身份、踐承諾”活動(dòng)，黨員民警帶頭攻關(guān)“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)268項(xiàng)業(yè)務(wù)一站式辦理，開辟“綠色通道”，推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，群眾辦事材料精簡(jiǎn)5%，辦事效率提升15%，群眾好評(píng)率始終保持100%。

——規(guī)范輔警管理，率先將黨員輔警納入黨組織管理范疇，發(fā)展輔警入黨積極分子5人、黨員3人。輔警黨員自覺參加“三會(huì)一課”、“主題黨日”等黨內(nèi)組織生活，接受黨組織教育和監(jiān)督，增強(qiáng)組織歸屬感和紀(jì)律性。

——公安專區(qū)黨支部聯(lián)系定點(diǎn)黨支部開展幫扶活動(dòng)，幫助其完善制度建設(shè)、陣地建設(shè)，推動(dòng)黨建工作向基層延伸，增強(qiáng)黨建品牌的影響力和輻射力。

公安專區(qū)政務(wù)服務(wù)的蝶變，是新時(shí)代駐馬店公安“以人民為中心”發(fā)展理念的生動(dòng)注腳，是駐馬店公安深化自我革命、推進(jìn)基層高效能治理的精彩縮影。從“排長(zhǎng)隊(duì)”到“指尖辦”，改變的不僅是辦事方式，更是服務(wù)理念的重塑、警民關(guān)系的升華。

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