全媒體記者：熊麗君 通訊員：王婷

駐馬店聯(lián)通平輿縣城東營(yíng)業(yè)部智家工程師張明偉，在智家工程師崗位上工作細(xì)致認(rèn)真，12月上半月裝機(jī)工單39張當(dāng)日通率、聯(lián)系及時(shí)率、履約率均達(dá)到100%，交付服務(wù)綜合評(píng)價(jià)達(dá)到滿分，自己在日常工作中總結(jié)了一套方法和技巧。

一是“定鬧鐘看工單”，為了防止日常裝移修忙時(shí)不能及時(shí)查看工單從而導(dǎo)致無(wú)法與用戶及時(shí)聯(lián)系，自己分時(shí)段設(shè)置多個(gè)鬧鐘，時(shí)刻提醒自己查看手機(jī)工單，避免疏忽漏看工單現(xiàn)象。“靈活預(yù)約及到達(dá)”接到工單后首先給用戶及時(shí)聯(lián)系確認(rèn)上門時(shí)間，通常提前1小時(shí)到達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)勘察根據(jù)裝機(jī)難易程度靈活填寫預(yù)約時(shí)間及到達(dá)時(shí)間，保證給自己預(yù)留足夠的時(shí)間裝機(jī)。對(duì)于線路原因?qū)е碌墓收蟽?yōu)先安撫用戶情緒，第一時(shí)間聯(lián)系后臺(tái)支撐人員或施工隊(duì)并督促處理，將工單轉(zhuǎn)到“光電纜工位”。

二是在日常維護(hù)中長(zhǎng)期堅(jiān)持“預(yù)檢預(yù)修”，在維修故障時(shí)，養(yǎng)成順手測(cè)量用戶光衰的好習(xí)慣，這是發(fā)現(xiàn)隱患最直接的方法。遇到皮線老化變硬、接頭過(guò)多/質(zhì)量不佳的情況，即使當(dāng)時(shí)故障已排除，只要判斷該線路將來(lái)可能引起光衰變大或故障，盡量當(dāng)場(chǎng)更換皮線，避免以后反復(fù)出現(xiàn)光衰問(wèn)題。日常工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，例如二級(jí)盒蓋子沒蓋好或缺失，立刻蓋上或上報(bào)處理。截止目前所維護(hù)區(qū)域沒有光衰質(zhì)差用戶。

張明偉的工作方法并不復(fù)雜，核心是“認(rèn)真+規(guī)范+主動(dòng)”；認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工單、每一次操作；規(guī)范執(zhí)行聯(lián)系、預(yù)約、到達(dá)、回單流程，用好系統(tǒng)工具；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和消除隱患，減少故障發(fā)生。

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源并添加本文鏈接：http://www.892249.com/showinfo-892-374255-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。