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顧客下樓梯摔傷訴請銀行賠償 能否獲得支持?

時間:2025-08-14 08:22:20|來源:人民法院報|點擊量:2977

原標(biāo)題:顧客下樓梯摔傷訴請銀行賠償 法院:銀行已盡相應(yīng)安保義務(wù),駁回訴請

本報訊(記者 余建華 通訊員 郭俊峰 王栗琳)客戶受邀參加某銀行活動后在下樓梯時摔倒致殘,遂起訴該銀行索賠13.7萬余元能否獲得支持?近日,浙江省衢州市柯城區(qū)人民法院審結(jié)一起經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者責(zé)任糾紛案,認定某銀行已盡合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù),判決駁回原告姚某全部訴訟請求。

姚某應(yīng)某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理邀請,參加在該銀行二樓活動室舉辦的營銷活動?;顒咏Y(jié)束后,姚某在工作人員陪同下樓梯時摔倒受傷,經(jīng)鑒定構(gòu)成十級傷殘。姚某認為某銀行樓梯光線昏暗、臺階高低不一且未設(shè)防滑措施,故起訴要求該銀行承擔(dān)60%的賠償責(zé)任,約13.7萬余元。

庭審中,某銀行辯稱,樓梯間光線充足且設(shè)有防滑槽,工作人員也已進行引導(dǎo)幫扶,姚某系自身不慎摔倒,某銀行在事前預(yù)防、事中幫扶及事后救治環(huán)節(jié)均履行了安全保障義務(wù)。為證明樓梯狀況,某銀行提交了事發(fā)監(jiān)控視頻。姚某質(zhì)疑視頻真實性,遂申請司法鑒定。經(jīng)相關(guān)司法鑒定中心鑒定,認定視頻未經(jīng)過剪輯處理。

法院經(jīng)審理查明,案涉樓梯設(shè)有金屬護欄及防滑槽,地面干燥整潔,無水漬無雜物。事發(fā)時兩名工作人員分列姚某前后協(xié)助其下樓,不存在肢體碰撞情形。姚某摔倒后,某銀行工作人員立即將其送醫(yī)并持續(xù)跟進慰問。另查明,姚某自2017年起多次參與該場地舉辦的各類活動,對環(huán)境較為熟悉。

法院審理后認為,本案雙方的爭議焦點在于某銀行是否違反了法律規(guī)定的安全保障義務(wù)。民法典第一千一百九十八條規(guī)定,經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者等,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但這種安全保障義務(wù)應(yīng)限定在合理范圍內(nèi),本案中,綜合視頻證據(jù)、證人證言及現(xiàn)場勘驗情況,法院認定某銀行樓梯光線充足、防滑槽完整,符合安全標(biāo)準(zhǔn);工作人員實施引導(dǎo)幫扶并主動提攜物品;事發(fā)后工作人員立即將姚某送醫(yī)并持續(xù)履行救助義務(wù)。姚某作為多次參與活動的老客戶,在無外界干擾情況下摔倒,不能歸責(zé)于某銀行管理瑕疵。某銀行已盡到與經(jīng)營活動相適應(yīng)的安全保障義務(wù)。遂判決駁回原告姚某訴訟請求?,F(xiàn)該判決已生效。

法官說法

公共場所管理人責(zé)任認定需把握三重維度,即義務(wù)邊界、事實基礎(chǔ)和因果判定。首先,安全保障義務(wù)需與場所性質(zhì)、管理能力相適應(yīng)。本案中的銀行非專業(yè)安保機構(gòu),不應(yīng)苛求其承擔(dān)無限責(zé)任。其次,通過現(xiàn)場視頻鑒定、證人交叉印證及實地勘驗構(gòu)建完整證據(jù)鏈,能夠確認樓梯設(shè)施完好、人員保障到位。最后,在多人同行且無外力作用的情形下,應(yīng)認定損害結(jié)果與場所管理無直接因果關(guān)系。

來源:人民法院報

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  • 責(zé)任編輯 / 詹云清

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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