中國消費者協(xié)會8月6日發(fā)布的《2025年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告指出，上半年演唱會相關(guān)投訴量也持續(xù)攀升，其中退款訴求占比超過90%。消費者反映的問題主要有：一是退票規(guī)則不合理。消費者認(rèn)為售票平臺規(guī)則不合理，如平臺單方規(guī)定“不可退票”或提前一個月就禁止退票等。二是消費者因個人原因無法觀看演出，或因多人同時搶票導(dǎo)致重復(fù)購買，申請退票時被扣除手續(xù)費，認(rèn)為手續(xù)費過高。三是演唱會主辦方臨時單方取消演出不承擔(dān)違約責(zé)任。

對于演唱會的主辦方來說，消費者退票的行為會影響他們的收入，比如退改簽需要人工服務(wù)，會增加人工成本；演出開場前允許觀眾改簽，可能造成空出來的票不能及時售出等等。正因如此，主辦方欠缺完善退票機制的動力，并且還會設(shè)置各種條款不讓消費者退票，即使一定要退票，也會收取高昂的手續(xù)費。消費者購買演出票，與主辦方形成了服務(wù)買賣關(guān)系，主辦方單方設(shè)置退改簽格式合同條款，關(guān)閉退票與改簽程序，或收取遠(yuǎn)高于退票成本的高額手續(xù)費，就是一種“霸王條款”。

對于演出票退票難、退票貴等問題，演唱會主辦方要聯(lián)合票務(wù)平臺優(yōu)化退改票機制，完善梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)等，并主動向消費者公開退票收費標(biāo)準(zhǔn)。同時，監(jiān)管部門也要加強監(jiān)管力度，督促主辦方、票務(wù)平臺尊重消費者權(quán)益，對于侵犯消費者權(quán)益的主辦方等相關(guān)方面，要依法依規(guī)予以懲治，增加主辦方的違法違規(guī)成本。同時，還要暢通消費者的維權(quán)渠道，對于消費者反映的退票難、退票貴的問題要及時調(diào)查核實并妥善處理。消費者也要增強維權(quán)意識，積極維權(quán)，更好保護自身合法權(quán)益。

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