網(wǎng)購后屢遭詐騙，且騙子知道其訂單號(hào)碼、真實(shí)姓名、電話、地址等信息，消費(fèi)者劉某遂起訴要求平臺(tái)方承擔(dān)侵犯?jìng)€(gè)人信息權(quán)益、隱私權(quán)等民事責(zé)任。記者27日從北京四中院獲悉，法院終審認(rèn)定平臺(tái)方存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，改判支持了劉某的訴求，并發(fā)布典型案例提示消費(fèi)者注意維權(quán)。

用戶劉某多次在該平臺(tái)買海外商品，其真實(shí)姓名僅在下單時(shí)向平臺(tái)提供，而在收件人姓名處均使用了化名。后劉某多次接到海外電話，對(duì)方稱其在該平臺(tái)所購商品因破損等不能正常清關(guān)，要求其配合處理。隨后，劉某便接到反詐中心來電和短信提示，致電號(hào)碼被標(biāo)記為詐騙電話。劉某認(rèn)為電商平臺(tái)泄露其購物交易訂單及其個(gè)人信息，使其遭受詐騙電話騷擾，個(gè)人隱私和個(gè)人生活安寧受到侵犯。

一審法院認(rèn)為，電商平臺(tái)僅為網(wǎng)購過程中會(huì)接觸劉某個(gè)人信息的多方主體之一，物流企業(yè)等均可能接觸上述信息，且平臺(tái)提供了其經(jīng)營中已采取的保護(hù)用戶個(gè)人信息的措施，在案證據(jù)尚不足以證明被告泄露了原告?zhèn)€人信息的事實(shí)達(dá)到民事證明標(biāo)準(zhǔn)高度蓋然性的程度。故法院駁回了劉某全部訴求。

二審中，平臺(tái)方否認(rèn)信息泄露的事實(shí)。法院采取民事證據(jù)高度蓋然性標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合同類情況的消費(fèi)者投訴、警方反詐信息提示、消費(fèi)者與平臺(tái)聯(lián)系溝通的錄音等，確認(rèn)了劉某個(gè)人信息泄露的事實(shí)，包括姓名、電話、訂單信息泄露。劉某主張上述信息屬個(gè)人隱私，法院認(rèn)為，日常生活中，姓名和手機(jī)號(hào)碼發(fā)揮著身份識(shí)別和信息交流的作用，不具有私密的屬性；就此次交易的山核桃，亦非一般社會(huì)公眾認(rèn)知的不愿為人知的私密信息。故上述為個(gè)人信息，而非私密信息。但就信息泄露導(dǎo)致的后果而言，劉某屢遭詐騙，私生活安寧受侵?jǐn)_，構(gòu)成對(duì)其隱私權(quán)的侵犯。

法院認(rèn)為，平臺(tái)方提供的等級(jí)備案的證明并非交易時(shí)的證明，平臺(tái)安保政策也只是證明平臺(tái)有相應(yīng)的安保措施。劉某提供給物流企業(yè)的收貨人和訂單信息中的訂貨人使用不同名字，結(jié)合泄露信息的內(nèi)容，排除了支付和物流環(huán)節(jié)及海關(guān)、公共服務(wù)平臺(tái)泄露信息的可能。反而平臺(tái)方無法證明其委托物流公司代辦通關(guān)手續(xù)的過程中無過錯(cuò)。

依照《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第69條規(guī)定，最終法院推定平臺(tái)方存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)由此造成的劉某隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益的損害的民事責(zé)任。二審改判，支持了劉某主張平臺(tái)方賠禮道歉的訴求。

此案明確了電商平臺(tái)個(gè)人信息泄露案件中，過錯(cuò)推定責(zé)任的證明標(biāo)準(zhǔn)，也為平臺(tái)更好維護(hù)用戶權(quán)益、促進(jìn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展提供了指導(dǎo)。法官也提示消費(fèi)者，發(fā)生信息泄露事件時(shí)，要及時(shí)固定證據(jù)有效維權(quán)。（記者 林靖）

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