直播間里，主播賣力吆喝產(chǎn)品，粉絲不斷刷“彈幕”給“好評(píng)”，這是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中交流互動(dòng)的典型方式。然而，也有人看到了其中的商機(jī)，做起了“職業(yè)彈幕人”的生意。

“職業(yè)彈幕人”是指通過操控虛假賬號(hào)或者雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”，在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布事先寫好的話術(shù)評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，來誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者、制造虛假流量的黑灰產(chǎn)從業(yè)者。

在短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播中，怎樣辨認(rèn)“職業(yè)彈幕人”？消費(fèi)者又如何避免落入他們的“話術(shù)陷阱”？

直播間刷評(píng)論造假被罰10萬(wàn)元

全國(guó)首案曝光“職業(yè)彈幕人”

北京某生物科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)直播間銷售一款果凍食品時(shí)，滾動(dòng)評(píng)論區(qū)域內(nèi)充斥著“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等大量相似的夸張表述，并不斷刷屏稱該產(chǎn)品具有減肥功效。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級(jí)主辦陸楠介紹，執(zhí)法人員通過IP地址分析和用戶行為建模等技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)數(shù)十個(gè)賬號(hào)IP集中分布于2個(gè)地址段，以場(chǎng)均50條以上頻次高頻發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評(píng)論，最高單場(chǎng)發(fā)送彈幕300條以上。初步判定當(dāng)事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶評(píng)價(jià)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

△直播間內(nèi)滾動(dòng)評(píng)論涉嫌造假

“從2024年5月開始，當(dāng)事人雇傭第三人在其直播間評(píng)論區(qū)，大量發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評(píng)論。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，對(duì)當(dāng)事人處罰款10萬(wàn)元的行政處罰。對(duì)提供刷屏服務(wù)的第三人，將相關(guān)線索向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了移送。”陸楠表示。

據(jù)了解，此次查處的案件是直播電商領(lǐng)域“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳的全國(guó)首案，精準(zhǔn)適用《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條與《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第九條，首次將“直播刷評(píng)”行為納入“編造用戶評(píng)價(jià)”的執(zhí)法框架，為同類案件提供法律適用范本。

同時(shí)，該案件創(chuàng)新采用復(fù)合取證模式，通過解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水，突破“職業(yè)彈幕人”賬號(hào)虛擬化、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘，為網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)案件證據(jù)鏈構(gòu)建提供技術(shù)支撐。

陸楠進(jìn)一步介紹，案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)，倒逼平臺(tái)完善實(shí)時(shí)反作弊系統(tǒng)，對(duì)凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)新業(yè)態(tài)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序具有示范價(jià)值。

陸楠提醒廣大消費(fèi)者，在直播間購(gòu)物時(shí)，要警惕絕對(duì)性話術(shù)和模板化好評(píng)，對(duì)“吃了一定能瘦、無效退”等絕對(duì)性話術(shù)和“哺乳期也能瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等不符合常理的宣傳，保持高度警惕。一旦發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的產(chǎn)品功效與實(shí)際情況不符，可以向平臺(tái)客服進(jìn)行投訴，也可以同步向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。

△直播間標(biāo)題內(nèi)容夸大其詞

警方：“職業(yè)彈幕人”若情節(jié)嚴(yán)重

需承擔(dān)民事、刑事責(zé)任

北京的程女士去年在某二手交易平臺(tái)開設(shè)店鋪賣網(wǎng)絡(luò)課程。她告訴總臺(tái)中國(guó)之聲記者，由于新店沒有流量，在朋友的介紹下，她找到了專門做刷單的人幫她起號(hào)。

“不只有刷單，完成一單還會(huì)給我的店鋪?zhàn)龊迷u(píng)，會(huì)關(guān)注我的店鋪增加粉絲。我可以跟刷單的人提前說，具體要評(píng)論什么內(nèi)容，他們可以按照我期待的文字內(nèi)容去評(píng)論，都是好評(píng)。”程女士說。

程女士稱，與網(wǎng)絡(luò)店鋪留言評(píng)價(jià)相比，直播實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)更具迷惑性。自己雖深知其中的門道，但在現(xiàn)實(shí)中作為消費(fèi)者，還是免不了受其感染，情緒化消費(fèi)。

作為傳統(tǒng)電商刷單在直播電商領(lǐng)域的變種，“職業(yè)彈幕人”在各大社交平臺(tái)已經(jīng)屢見不鮮。

△短視頻平臺(tái)互動(dòng)評(píng)論群內(nèi)聊天截圖

此前，安徽省亳州市公安局高新區(qū)分局成功打掉了一個(gè)非法經(jīng)營(yíng)犯罪團(tuán)伙，他們披著商貿(mào)公司的外衣，購(gòu)買手機(jī)搭建機(jī)房，組織“刷手”，為某平臺(tái)電商提供跟播互動(dòng)，刷虛假好評(píng)增加人氣，營(yíng)造商家商品質(zhì)量好、銷量高的假象，從中獲取非法利益。

亳州市公安局高新區(qū)分局網(wǎng)安大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)程效偉介紹，警方在現(xiàn)場(chǎng)抓獲涉案犯罪嫌疑人7名、查獲作案手機(jī)600余部、作案電腦3臺(tái)，涉案金額達(dá)百萬(wàn)余元。

“公司老板招聘員工養(yǎng)號(hào)，一個(gè)人可以開5張卡，申請(qǐng)5個(gè)賬號(hào)，之后再把卡注銷掉，過段時(shí)間再去開卡再養(yǎng)號(hào)。每人操作30臺(tái)手機(jī)，提前把話術(shù)輸?shù)捷斎敕ɡ铮辈r(shí)直接按話術(shù)評(píng)論。最終，主要嫌疑人老板被判有期徒刑3年緩刑4年。”

程效偉提示，“職業(yè)彈幕人”不是簡(jiǎn)單當(dāng)“托兒”，情節(jié)嚴(yán)重的還要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任。“根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》規(guī)定，從事市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，本人獲利2萬(wàn)元以上，或經(jīng)營(yíng)一定數(shù)額以上，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成刑事犯罪。”

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