購(gòu)買龍年生肖白酒，不料竟是用精美包裝灌裝銷售、沒(méi)有標(biāo)識(shí)的散裝酒，消費(fèi)者該如何維權(quán)？近日，廣西壯族自治區(qū)賀州市平桂區(qū)人民法院成功調(diào)解一起散裝酒銷售糾紛案件。

買到散裝酒，維權(quán)遇阻

消費(fèi)者周明遠(yuǎn)（化名）在賀州市某酒業(yè)有限公司花費(fèi)1560元，購(gòu)入6瓶龍年生肖白酒，卻發(fā)現(xiàn)白酒沒(méi)有生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)許可證號(hào)、生產(chǎn)日期，懷疑是假酒。隨即要求酒業(yè)公司退款賠償，但遭拒絕，遂向平桂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。

經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酒業(yè)公司未取得食品小作坊登記證，從事灌裝白酒，未能提供該批次產(chǎn)品的核驗(yàn)報(bào)告、進(jìn)貨票據(jù)等食品合格證明文件，依法對(duì)其作出行政處罰。然而，酒業(yè)公司雖接受處罰，卻拒絕周明遠(yuǎn)（化名）“退一賠三”的賠償要求。雙方協(xié)商陷入僵局，周明遠(yuǎn)（化名）將酒業(yè)公司訴至平桂區(qū)法院，訴請(qǐng)要酒業(yè)公司“退一賠十”。

釋法析理，引導(dǎo)互諒

平桂區(qū)法院承辦法官審查案件事實(shí)后，認(rèn)為糾紛事實(shí)清晰，若直接判決可能激化矛盾，堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先原則開(kāi)展工作。一方面向酒業(yè)公司強(qiáng)調(diào)銷售標(biāo)識(shí)不全且無(wú)法溯源的商品的違法性，并批評(píng)教育酒業(yè)公司要遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。另一方面做好周明遠(yuǎn)（化名）思想工作，引導(dǎo)其關(guān)注小微商戶經(jīng)營(yíng)壓力。

通過(guò)法官的釋法析理，周明遠(yuǎn)（化名）主動(dòng)讓步，表示“當(dāng)前做生意不易，愿降低索賠訴求并撤訴”，最終雙方達(dá)成酒業(yè)公司賠償周明遠(yuǎn)（化名）5000元的協(xié)議，該酒業(yè)公司隨即將賠償款全額支付給原告，案結(jié)事了。

“人以誠(chéng)為本，商以信為基”。平桂區(qū)法院始終秉持“如我在訴”理念，在每一起案件中尋找法理與情理的“最優(yōu)解”，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。下一步，平桂區(qū)法院將繼續(xù)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把調(diào)解工作做到百姓心坎上，讓司法裁判既有是非分明的尺度，更有春風(fēng)化雨的溫度，為營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境注入源源不斷的法治力量。

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