某養(yǎng)老院員工偽造公章，與老年人簽訂養(yǎng)老消費積分合同并收取費用，老人要求養(yǎng)老院退還積分費用，養(yǎng)老院則以員工涉嫌偽造公章已被刑事拘留、養(yǎng)老院未收取相關(guān)費用為由拒絕退款。那么，老人的養(yǎng)老錢是否就此“打了水漂”？養(yǎng)老消費積分費用應(yīng)由誰來退還？老人、養(yǎng)老院、員工三者之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系如何認(rèn)定？近日，北京市第二中級人民法院審理了一起相關(guān)案件，讓我們共同關(guān)注養(yǎng)老錢的去向。

基本案情

2020年10月，68歲的陳某通過某養(yǎng)老公司的員工張某辦理“養(yǎng)樂卡”會員事宜。同年10月25日，陳某通過張某支付30000元。后，張某向陳某提供《養(yǎng)樂卡會員合同書》，約定甲方陳某成為乙方某養(yǎng)老公司養(yǎng)樂卡會員，一次性從乙方處購買消費積分66000元。合同約定該公司服務(wù)方式為積分消費制，一元人民幣購買一積分；合同期滿，甲方在乙方平臺購買的消費積分可申請退還結(jié)算，賬戶內(nèi)的獎勵積分可申請按照比例兌換同等現(xiàn)金。合同有陳某的簽名，落款日期為2020年12月5日，乙方處加蓋了某養(yǎng)老公司的合同專用章。2021年1月15日，陳某通過張某再次支付35850元，陳某稱另外150元為代金券抵扣。

后陳某申請退款，某養(yǎng)老公司不認(rèn)可上述《養(yǎng)樂卡會員合同書》的真實性，主張根據(jù)公司的流程需要在全部錢款交齊之后，財務(wù)才會出具合同、蓋公章，僅認(rèn)可收到第一筆付款30000元。該公司提交了其員工與張某的通信記錄，張某承認(rèn)在合同上加蓋假章。該公司表示張某已因偽造公章被刑拘。

審理裁判

法院審理認(rèn)為，《中華人民共和國民法典》第一百七十二條規(guī)定，行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后，仍然實施代理行為，相對人有理由相信行為人有代理權(quán)的，代理行為有效。陳某在其簽訂案涉合同前向某養(yǎng)老公司支付了30000元，該公司對此認(rèn)可并同意返還，該公司認(rèn)為該筆款項是定金，可證明其與陳某之間的確存在訂立合同的意愿。陳某在交納定金后有理由相信某養(yǎng)老公司將與其簽訂合同，而張某提供了蓋有“公章”的合同，陳某有理由相信合同是真實的。即使如某養(yǎng)老公司辯稱公章是虛假的，張某以公司名義訂立合同并收取了部分費用，其行為構(gòu)成表見代理，該公司作為被代理人，應(yīng)承擔(dān)張某對外行為所產(chǎn)生的責(zé)任。

對于陳某支付的剩余合同價款35850元，張某作為某養(yǎng)老公司的業(yè)務(wù)員，其履行職務(wù)的行為的法律后果應(yīng)由公司承擔(dān)。張某曾經(jīng)向陳某收取過費用，此次仍用同一方式收取費用，符合雙方的交易習(xí)慣及一般商業(yè)習(xí)慣。陳某作為普通消費者，無法核實公章真?zhèn)?。某養(yǎng)老公司以該筆款項在張某處為由拒絕退還陳某，法院不予采納。若公司認(rèn)為張某存在冒用公司公章等違法犯罪行為，可通過其他途徑另行維權(quán)，但不影響其對陳某應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任。

法官說法

本案是一起典型的針對老年人群體的消費欺詐案件。雖然表面爭議在于員工行為是否構(gòu)成表見代理，但背后折射出老年人消費市場中的信任脆弱與風(fēng)險高發(fā)?！吨腥A人民共和國民法典》第一百七十二條規(guī)定，行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或代理權(quán)終止后，相對人有理由相信其有代理權(quán)的，代理行為有效。具體到本案，公司認(rèn)可陳某支付了30000元定金，證明雙方存在締約意愿，張某作為公司業(yè)務(wù)員，提供加蓋“公章”的合同，雖公章真?zhèn)未嬉桑阋允龟惸匙鳛槠胀ㄏM者產(chǎn)生合理信賴。

老年人往往更依賴業(yè)務(wù)人員的介紹和承諾，信息辨別能力和風(fēng)險防范意識相對薄弱，是不法行為的重要目標(biāo)人群。本案中，張某利用職務(wù)身份和此前的收款行為形成的交易習(xí)慣，使老年人陷入錯誤認(rèn)識，符合欺詐特征。法院認(rèn)定表見代理成立，既是對交易安全的維護(hù)，也體現(xiàn)了司法對老年人等弱勢消費群體的保護(hù)。

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，特別是面向老年群體的銷售行為，須規(guī)范授權(quán)管理與資金收取流程，杜絕員工利用漏洞損害老年人權(quán)益。消費者，尤其是老年人，在簽訂合同時應(yīng)提高警惕，盡量通過對公賬戶付款，保留書面合同與轉(zhuǎn)賬記錄，必要時可要求企業(yè)出具官方授權(quán)文件或直接核實代理人身份。一旦發(fā)生糾紛，要學(xué)會運用法律維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。

企業(yè)在承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任后，可依法向涉事員工追償，若涉嫌刑事犯罪應(yīng)及時報案。此外，政府監(jiān)管部門、企業(yè)、社會團(tuán)體應(yīng)協(xié)同配合，形成監(jiān)管合力，共同打擊針對老年人的欺詐行為，凈化消費環(huán)境，切實維護(hù)老年消費者的合法權(quán)益。

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