金歆

“一頓操作猛如虎，一看價格原地杵。”網(wǎng)絡(luò)購物與百姓生活密切相關(guān)，近年來，隨著人工智能新技術(shù)的成熟、網(wǎng)絡(luò)直播等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，一些新的亂象漸漸露頭。

“雙11”剛剛過去，許多消費者就“吐槽”連連：有的商家利用AI技術(shù)將網(wǎng)紅、專家的臉嫁接到普通主播身上，人臉稍作變化以“規(guī)避侵權(quán)”，并進行虛假功效宣傳；針對相關(guān)部門治理“無理由退貨難”的措施，有的商家研究規(guī)則漏洞，隱藏“多買多省不可拆單退貨”等限制；有的商家通過AI建造虛假場景，虛構(gòu)“賣慘助農(nóng)”等劇情來誘導消費；還有的公司使用“爬蟲”爬取他人商品數(shù)據(jù)……有網(wǎng)友甚至表示“套路太多，算不明白，還不如去商場買”。

從法律層面看，盡管消費者權(quán)益保護法等諸多法律法規(guī)已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)購物作出規(guī)范，新修訂的反不正當競爭法還禁止“虛假評價”等行為，但執(zhí)法中仍面臨技術(shù)壁壘，如“后臺代碼違法”證據(jù)難以提取。針對人工智能等新技術(shù)導致的造假、欺詐等，消費者維權(quán)成本高、舉證難，亂象就難以通過市場自凈機制得到糾正。與時俱進創(chuàng)新監(jiān)管，督促平臺落實主體責任，成了解決問題的關(guān)鍵。

應該完善執(zhí)法標準，細化“AI虛假主播”“場景促銷”等新型違法行為的認定標準，破解取證難、處罰難等問題，讓監(jiān)管長出“牙齒”。不久前，國家市場監(jiān)督管理總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，其中針對諸多新情況，就“提升促銷活動透明度”“嚴格規(guī)范直播營銷行為”等作出要求。有關(guān)部門應強化面對新問題的針對性舉措，特別要強化技術(shù)賦能，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段構(gòu)建非現(xiàn)場監(jiān)管體系，實現(xiàn)對價格波動、虛假交易、違規(guī)廣告的實時監(jiān)測和精準打擊。

社會共治要與法治保障同步發(fā)力。相關(guān)部門應針對新問題，簡化消費者維權(quán)流程，推廣消費糾紛在線解決機制，針對“AI騙局”等新技術(shù)造成的舉證難，探索舉證責任重新分配等方式降低維權(quán)成本，鼓勵消費者主動維權(quán)。

平臺作為市場運行的載體，要有維護行業(yè)聲譽、追求長遠發(fā)展的大格局，摒棄不正當競爭，形成“實價優(yōu)質(zhì)”的行業(yè)共識。要摒棄短期流量思維，嚴格落實監(jiān)管要求，特別是加強算法合規(guī)管理，落實“算法透明”，推動人工智能工具應用合法向善。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺亂象治理非朝夕之功。網(wǎng)絡(luò)購物的生命力在于誠信，數(shù)字經(jīng)濟的健康發(fā)展離不開規(guī)則護航。唯有平臺堅守底線、監(jiān)管精準發(fā)力、法律不斷完善、消費者積極參與，才能破解網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域的新問題新亂象，讓價格回歸理性、競爭回歸公平、消費回歸放心。

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