全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰

10月8日，國(guó)慶中秋“雙節(jié)”假期結(jié)束。8天期間，駐馬店車務(wù)段累計(jì)發(fā)送旅客19.92萬(wàn)人次，日均2.49萬(wàn)人次。其中10月8日迎來(lái)客流高峰，單日發(fā)送旅客3.69萬(wàn)人次，創(chuàng)假期新高。

為滿足旅客出行需求，駐馬店車務(wù)段圍繞“售票推送、進(jìn)出暢通、乘降有序、服務(wù)到位、作風(fēng)扎實(shí)、重點(diǎn)盯控”要求，從運(yùn)力調(diào)配、服務(wù)優(yōu)化、應(yīng)急保障三方面精準(zhǔn)發(fā)力。結(jié)合客流特點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開行方案，累計(jì)加開37趟臨時(shí)列車，發(fā)往北京、鄭州、武漢、西安等熱門方向，有效提升運(yùn)能。

“按鐵路部門提示，我提前候補(bǔ)到了返校車票。在駐馬店西站乘車時(shí)，工作人員服務(wù)很周到，見(jiàn)我行李多主動(dòng)幫忙，體驗(yàn)非常好。”返校旅客李同學(xué)說(shuō)。

車務(wù)段每日對(duì)管內(nèi)客運(yùn)站設(shè)備進(jìn)行平推檢查和維護(hù)，確保危險(xiǎn)品查危儀、電子引導(dǎo)屏、站場(chǎng)照明等設(shè)備運(yùn)行正常，并配足對(duì)講機(jī)、隔離帶、應(yīng)急喇叭等物資，實(shí)現(xiàn)設(shè)備“零故障”、應(yīng)急“有準(zhǔn)備”。黨團(tuán)員突擊隊(duì)主動(dòng)承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)，在購(gòu)票引導(dǎo)、乘降疏導(dǎo)、安檢協(xié)助等環(huán)節(jié)開展服務(wù)，全力保障旅客安全。

在服務(wù)質(zhì)量方面，車務(wù)段推出多項(xiàng)便民舉措：全面落實(shí)重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，提供輪椅和專人幫扶；優(yōu)化流線引導(dǎo)，在候車廳增設(shè)免費(fèi)充電設(shè)備、熱水供應(yīng)和自助餐桌等設(shè)施；積極協(xié)調(diào)公交部門延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，暢通旅客出行“最后一公里”。（編輯 詹云清）

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