駐馬店廣電融媒體記者 朱劍鋒 通訊員 魏慧美

近日，客戶(hù)周女士將一面印有“品德高尚，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的錦旗送到中原銀行駐馬店前湖支行，連連稱(chēng)贊支行工作人員郭玉服務(wù)熱情、周到，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

據(jù)了解，客戶(hù)周女士是中原銀行的忠實(shí)客戶(hù)，但由于年齡較大，對(duì)于自己近幾年的存款金額和日常存取款流水記不清楚了，總覺(jué)得賬務(wù)明細(xì)不對(duì)，就急忙跑到中原銀行駐馬店前湖支行進(jìn)行咨詢(xún)。該支行大堂經(jīng)理郭玉同志接待了周女士，在詳細(xì)了解到客戶(hù)的情況和實(shí)際需求之后，先安撫了客戶(hù)情緒，并積極聯(lián)合支行柜面工作人員和會(huì)計(jì)主管，將客戶(hù)近幾年的流水全部拉了出來(lái)，并和客戶(hù)一起進(jìn)行逐筆核對(duì)。對(duì)客戶(hù)表示有異議的賬目，及時(shí)上報(bào)支行行長(zhǎng)，不厭其煩地帶領(lǐng)客戶(hù)去分行總庫(kù)查閱有異議的銀行傳票。經(jīng)過(guò)近三天的耐心逐筆核對(duì)，客戶(hù)最終將近幾年的所有銀行流水全部核對(duì)完畢，發(fā)現(xiàn)一筆不錯(cuò)，一分錢(qián)不少。

“真是太感謝你們了！在我四處碰壁，求助無(wú)門(mén)的情況下，咱們中原銀行的工作人員放棄午餐和休息時(shí)間，加班加點(diǎn)為我進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，我今天送上一面錦旗，表示感謝！中原銀行真是咱老百姓的銀行！咱中原人自己的銀行！”客戶(hù)連聲感謝。

下一步，駐馬店分行將不斷創(chuàng)新工作方法，提升工作效能，敏捷行動(dòng)，應(yīng)對(duì)有序，及時(shí)服務(wù)，以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，助推駐馬店分行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

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