□河南日報社全媒體記者 屈曉夏

7月25日，在鄭州召開的第十九屆全國政務服務工作交流研討會上，“健全‘高效辦成一件事’重點事項常態(tài)化推進機制，提升行政效能和水平”分論壇舉行。

支持民營企業(yè)改革發(fā)展，浙江溫州市的30項創(chuàng)新舉措被國家發(fā)展改革委作為地方支持民營企業(yè)改革發(fā)展的典型做法在全國推廣。溫州市政務服務局黨組書記、局長吳曉娟介紹，針對涉企中介服務存在的痛點難點，溫州創(chuàng)新構建“五個一”服務體系，通過機構統(tǒng)籌、清單瘦身、網(wǎng)上超市、流程規(guī)范和代碼嚴管等措施，使中介服務滿意度達到99.36%。這一做法成功推動涉企服務從“一件事”向“一類事”迭代升級。

山東青島市政務服務改革則以數(shù)智化為突破口，打造智能服務體系，創(chuàng)新推出“AI客服+人工專員”服務模式，將平均響應時長從59秒大幅壓縮至5秒，效率提升90%。其首創(chuàng)的“邊聊邊辦”AI場景，讓群眾在輕松交流中就能辦成事，實現(xiàn)了從“高效辦”到“智能辦、舒心辦”的服務升級。

各地改革實踐呈現(xiàn)出系統(tǒng)化推進的特點。天津通過建立專班機制和四級協(xié)調(diào)體系，使重點事項辦理跑動次數(shù)減少了83%；黑龍江通過構建特色服務矩陣提升政務服務整體效能；四川整合165項涉企服務，實現(xiàn)了“增值服務”轉(zhuǎn)型；其他地區(qū)也通過模式創(chuàng)新、流程再造等，推動政務服務從單點突破邁向系統(tǒng)集成。這些創(chuàng)新實踐，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感提供了有益借鑒。

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