全媒體記者 胡耀光      通訊員 張杰

近日，為了響應(yīng)黨的二十大報(bào)告中提出的“重視心理健康和精神衛(wèi)生”，提升職工心理健康水平，更好地服務(wù)于廣大用戶，河南省豫南燃?xì)庥邢薰究蛻舴?wù)中心持續(xù)開(kāi)展了情緒與壓力管理系列團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)。

作為業(yè)務(wù)覆蓋駐馬店市九縣一市的天然氣公司，豫南燃?xì)獬薪又?00多萬(wàn)戶的天然氣用氣量，客戶服務(wù)中心日均電話服務(wù)量也高達(dá)1000余人次。盡管客戶服務(wù)中心工作時(shí)間實(shí)行三班倒，但依然難以滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求。隨著用戶數(shù)量的增加，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。面對(duì)接電、工單轉(zhuǎn)接、回訪等繁雜的工作，以及經(jīng)常會(huì)遇到難以溝通或情緒爆發(fā)的用戶，客戶服務(wù)中心的人員不免會(huì)承受和面對(duì)更大的心理壓力和情緒問(wèn)題。為了進(jìn)一步改善他們的心理健康狀態(tài)，提升人際溝通技能，緩解工作上的壓力，公司專門(mén)組織了本次心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，并由專業(yè)心理咨詢師帶領(lǐng)，內(nèi)容涵蓋壓力與疾病、情緒管理、人際溝通及沖突處理、放松訓(xùn)練等。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷反饋得知，本次系列心理團(tuán)輔活動(dòng)有效地提升了職工們對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)和溝通技能，緩解了他們的壓力，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，受到了職工們的好評(píng)。

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