全媒體記者： 熊麗君  通訊員：沙桐

為確保年度客服管理各項(xiàng)核心指標(biāo)圓滿達(dá)成，10月11日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店公司組織召開(kāi)了三季度客管工作總結(jié)及四季度工作部署會(huì)議。全市理賠條線相關(guān)人員參加了本次會(huì)議。

會(huì)議上客服崗對(duì)理賠端前三季度客服核心指標(biāo)的整體達(dá)成情況進(jìn)行了全面復(fù)盤(pán)與分析，客觀總結(jié)了工作成效，精準(zhǔn)指出當(dāng)前存在的短板與不足。針對(duì)四季度工作，會(huì)議提出了明確要求：一是要聚焦落后指標(biāo)，全力補(bǔ)齊短板；二是要嚴(yán)控自受理投訴量，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度；三是要強(qiáng)化理賠端NPS回收工作，加大回收力度；四是要持續(xù)推進(jìn)客戶注冊(cè)激活率，夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)。同時(shí)，會(huì)議還組織全體參會(huì)人員共同學(xué)習(xí)了異常投訴件的申訴流程與要點(diǎn)，旨在提升一線人員的投訴處理能力。

會(huì)議上理賠/客服分中心主任強(qiáng)調(diào)，四季度是年度工作收官的關(guān)鍵時(shí)期，時(shí)間緊、任務(wù)重。要求各崗位人員務(wù)必高度重視，加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的舉措，確保年度客管工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源并添加本文鏈接：http://www.892249.com/showinfo-892-367670-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。