全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰 張凱然

國(guó)慶、中秋雙節(jié)疊加，當(dāng)大家沉浸在闔家團(tuán)圓、外出游玩的喜悅中時(shí)，駐馬店西站工作人員張凱然，卻堅(jiān)守在自己的崗位上，用責(zé)任與汗水，為每一位旅客的平安出行保駕護(hù)航。

10月4日上午7時(shí)許，張凱然的工作模式正式開(kāi)啟。他如同不知疲倦的“多面手”，在各個(gè)關(guān)鍵崗位間靈活切換，以細(xì)致入微的服務(wù)，溫暖著來(lái)往旅客。

在車(chē)站安檢口，張凱然不僅緊盯安檢流程，督促安檢員嚴(yán)格執(zhí)行每一項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)，更主動(dòng)承擔(dān)起與旅客溝通的責(zé)任。每當(dāng)遇到旅客對(duì)禁帶物品規(guī)定表示不解時(shí)，他總能耐心上前，用通俗易懂的語(yǔ)言一遍遍解釋其潛在的風(fēng)險(xiǎn)和相關(guān)規(guī)定，直到旅客完全理解并配合處理。

在驛路溫馨服務(wù)臺(tái)，面對(duì)旅客關(guān)于車(chē)次信息、退票改簽等各種咨詢(xún)，張凱然總能精準(zhǔn)解答，用專(zhuān)業(yè)和高效為旅客的出行掃清障礙。

隨著客流高峰的來(lái)臨，檢票口前隊(duì)伍逐漸拉長(zhǎng)，張凱然又化身為“流動(dòng)的指引員”。在隊(duì)伍間來(lái)回穿梭，不時(shí)提醒旅客提前準(zhǔn)備好身份證和看管好自己的隨身物品。一旦發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍出現(xiàn)擁堵苗頭，他立即上前疏導(dǎo)，引導(dǎo)旅客分流通行，確保檢票口秩序井然。

今年雙節(jié)假期，張凱然要值守四天，每天在車(chē)站行走超過(guò)2萬(wàn)步，處理上百次旅客咨詢(xún)，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。在他看來(lái)，雖然自己不能和家人團(tuán)圓，但每當(dāng)看到旅客們帶著笑容平安上車(chē)，聽(tīng)到他們一句真誠(chéng)的“謝謝”，就覺(jué)得所有的辛苦都值得。

張凱然說(shuō)：“雙節(jié)大客流是一場(chǎng)硬仗，每一次客運(yùn)組織都是對(duì)我們鐵路人的考驗(yàn)。落實(shí)好首問(wèn)首術(shù)負(fù)責(zé)制，做好答疑解惑、出行引導(dǎo)、幫扶救助，這是我們的本職工作。我們會(huì)在自己的本職崗位上服務(wù)好每位旅客，讓他們都能安全舒心的抵達(dá)目的地。”

在這個(gè)舉國(guó)歡慶的節(jié)日里，無(wú)數(shù)像張凱然一樣的高鐵人在堅(jiān)守崗位，他們或許沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用日復(fù)一日的平凡付出，編織成了一張守護(hù)旅客平安歸途的“安全網(wǎng)”。（編輯 孔榮榮）

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