通訊員：楊起帆

近日，轄區(qū)群眾劉先生因身份證不慎遺失，前往駐馬店市示范區(qū)高鐵商務(wù)區(qū)警務(wù)工作站辦理補(bǔ)辦手續(xù)，卻在關(guān)鍵的指紋錄入環(huán)節(jié)遭遇阻礙。無論他如何調(diào)整姿勢(shì)按壓手指，自助辦理一體機(jī)始終提示“指紋信息不清晰”，補(bǔ)辦流程被迫停滯。

民警發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即主動(dòng)上前，經(jīng)詢問得知，劉先生本身指紋較淺，日常使用指紋識(shí)別功能時(shí)就頻繁遇阻，此次面對(duì)自助設(shè)備的精準(zhǔn)識(shí)別要求，問題更是雪上加霜。當(dāng)時(shí)大廳內(nèi)排隊(duì)群眾眾多，眼看自己的業(yè)務(wù)遲遲無法推進(jìn)，劉先生的情緒逐漸變得煩躁焦慮。民警耐心安撫他：“您別著急，咱們一起想辦法解決，肯定能順利辦好”，同時(shí)判斷低溫致手指皮膚收縮是主因，立即找來溫水讓其浸泡揉搓。半信半疑的劉先生按照建議操作后，擦干雙手再次將手指放在識(shí)別區(qū)域，機(jī)器瞬間快速響應(yīng)，成功捕捉到清晰的指紋信息。后續(xù)的信息核對(duì)、在線繳費(fèi)等流程一氣呵成，短短幾分鐘內(nèi)，劉先生就順利完成了身份證補(bǔ)辦的全部手續(xù)，他連連向民警致謝。

警務(wù)站還提前備好熱水、紙巾等便民物品，在高峰時(shí)段有序引導(dǎo)群眾，用貼心服務(wù)讓便民舉措更有溫度。

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